Игрок из Германии прошел процесс проверки, но столкнулся с задержкой в получении выплаты, которая не была обработана более 4 дней. Когда он связался с чатом, он получил те же автоматические ответы. Позже игрок подтвердил, что его первая выплата в размере 3000 евро была успешно переведена, а вторая выплата была обработана с вычетом 8% в соответствии с условиями казино. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обращаться за помощью в случае возникновения любых будущих проблем.
WikiLuck Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
WikiLuck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я полностью верифицировал себя, но мои деньги не выплачиваются. Прошло более 4 дней, и когда я связываюсь с чатом, я всегда получаю один и тот же ответ, как будто я разговариваю с ботом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой sagin1
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Уважаемый sagin1, Большое спасибо за ваш ответ.
- Казино обработало вашу выплату?
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sagin1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, извините за поздний ответ. Первая выплата была произведена через 10 рабочих дней после выплаты, но вторая в размере 5000 евро была произведена 13 дней назад и не выплачивается и всегда одни и те же ответы в онлайн-чате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
- Какую сумму вам удалось вывести из казино с момента подачи жалобы?
- Какая сумма в настоящее время находится на рассмотрении ?
- Какую сумму вам осталось снять с вашего доступного для снятия остатка ?
Если проблема не устранена, пожалуйста, перешлите ваше последнее сообщение в службу поддержки казино относительно выплат, чтобы мы могли его рассмотреть.
Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Приношу извинения за причиненные неудобства.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сумма в 3000 евро была переведена мне в полном объеме, но из второй суммы вычли 8 процентов и выплатили таким образом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sagin1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
