Игрок из Онтарио столкнулась с проблемами с выигрышем, полученным благодаря бонусу. Казино первоначально сообщило о конкретных условиях вывода средств, но позже ввело новые, противоречивые условия. После выполнения первоначальных требований ей были предъявлены дополнительные требования по депозиту и отыгрышу, что привело к путанице и множеству противоречивых сообщений от казино. Были проверены условия бонуса казино, подтвердившие, что для вывода средств требуется минимальный депозит, равный выигрышу по бонусу и последующим отыгрышам, что соответствует заявленным правилам. Проблема была решена после уточнения, что применение казино требования о депозите в размере 40 канадских долларов для получения выигрыша по бонусу соответствует их условиям. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком.
WikiLuck Casino - Запрос игрока на вывод средств отклоняется в связи с изменением условий.
Дело закрыто
Количество: C$80
WikiLuck Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ выиграл, используя бонус, и мне сказали, что я должен внести минимальный депозит, указанный на их странице пополнения счета, и отыграть 5x, после чего я смогу вывести весь выигрыш. Но позже мне сказали, что максимальная сумма составляет 50 евро, что равно 80 канадским долларам. Однако после того, как я выполнил свои обязательства по условиям, указанным после запроса на вывод средств, мне сказали внести еще один, более крупный депозит и отыграть его. После того, как я выполнил все условия, они добавили новые условия. Затем я получил несколько писем с разными сообщениями и условиями. У меня есть скриншоты всех переписок в чате и все письма, каждое от разных людей, и они продолжают отклонять мой запрос. Это просто смешно, уровень некомпетентности настолько запредельный, что можно подумать, будто вы смотрите передачу со скрытой камерой и вас разыгрывают! Полное безумие!
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали? Как вы нашли этот бонус? Он был доступен непосредственно на сайте казино, получен по рекламной почте или найден на стороннем сайте, рекламирующем предложения казино?
- Каким способом вы пополнили счет в этом казино?
- Сколько депозитов вы внесли после попытки вывести выигрыш? Вы использовали только один способ оплаты или несколько разных?
- Обратите внимание, что выигрыши, полученные с помощью бездепозитных бонусов, обычно ограничены максимальной суммой вывода. Кроме того, если вы ранее не пополняли счет в казино, оно могло запросить небольшой депозит для подтверждения вашей личности как владельца выбранного способа оплаты.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводВот переписка, это просто безумие, я не могу загрузить её сюда, поэтому отправляю напрямую на вашу электронную почту.
Спасибо
ПереводПо какой-то причине письмо не отправилось на вашу электронную почту. Если вам нужен файл большего размера, мне придётся отправлять их по одному, потому что этот файл слишком большой для загрузки сюда. Но я сделала скриншот переписки, которую пыталась отправить.
Спасибо
Стефани
ПереводЭто продолжается с марта, поэтому я уже не помню, какой именно бонус мне начислили, и его удалили из истории моего аккаунта. Раньше он там был, а теперь, если посмотреть на текущую дату, его там больше нет. Я внесла один депозит для подтверждения через Interac, и мне сказали, что, исходя из способа пополнения, нужно внести минимальную сумму, а у Interac она составляет 15 долларов. Я внесла депозит и сделала ставки 5 раз, а затем попыталась вывести весь выигрыш, но мне разрешили вывести только 50 евро или эквивалент, что составляет 80 канадских долларов. При этом мне должны вернуть и депозит, но я уже несколько раз запрашивала возврат 80 долларов, и каждый раз получала отказ. Мне постоянно присылают новые условия и разные суммы депозита, хотя я уже выполнила все условия, которые мне были оговорены изначально. Я больше не вносила депозиты, потому что что, если я это сделаю, они снова изменят условия? Не может быть! Это возмутительно, и я благодарю вас за то, что вы этим занимаетесь. Вы увидите разные суммы, которые мне называли, включая минимальную сумму в 15 долларов, от двух человек, один из которых написал мне по электронной почте, уже после того, как я выполнил условия договора. Это, мягко говоря, очень расстраивает.
еще раз спасибо
ПереводСпасибо за дополнительную информацию.
Я ознакомился с условиями использования казино WikiLuck, и вот что я обнаружил относительно выигрышей от бесплатных вращений:
8.7. WikiLuck может по своему усмотрению предоставить своим клиентам бесплатные вращения в качестве подарка. В этом случае от клиентов может потребоваться внесение минимального депозита, равного выигрышу, полученному в результате бесплатных вращений, и отыгрывание соответствующего депозита в 5 раз, прежде чем будет разрешен вывод выигрыша.
Я понимаю ваше беспокойство по поводу разницы между минимальным депозитом, указанным в разделе пополнения счета (15 CAD), и требуемой суммой депозита в 40 CAD, связанной с выигрышем от бесплатных вращений.
Важно различать два разных типа правил, применяемых казино:
Указанный в разделе «Минимальный депозит» минимальный депозит относится к общим условиям обработки платежей. Это означает минимальную сумму, которая может быть успешно обработана с помощью выбранного способа оплаты для стандартных депозитов.
Однако операции, связанные с бонусами, регулируются отдельными условиями и положениями о бонусах. В данном случае пункт 8.7 правил бонусов казино WikiLuck указывает, что для вывода выигрышей, полученных с бесплатных вращений, может потребоваться минимальный депозит, равный выигрышу по бонусу (в данном случае 40 канадских долларов, что является максимально допустимой суммой выигрыша).
Когда игрок принимает бонус, условия бонуса образуют отдельное договорное соглашение, которое применяется исключительно к бонусным средствам и имеет приоритет над общими правилами пополнения счета.
По этой причине казино, устанавливающее требование в размере 40 канадских долларов в отношении выигрышей по бонусам, действует в соответствии со своими заявленными условиями бонусной программы.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
