Wild Robin Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негативным опытом с этим казино. Я внёс депозит и выиграл максимум 30 000 злотых. В общей сложности я выиграл 32 000 злотых. К сожалению, казино затянуло процесс верификации, который занял более 15 дней, и вывод средств занял много времени. Казино не общалось со мной должным образом. Меня перенаправляли с электронной почты на онлайн-чат, с онлайн-чата на электронную почту и т.д. 11 июля мне пришло электронное письмо с просьбой предоставить данные для вывода средств, чтобы они могли вывести их вручную, так как я уже больше недели не могу войти в свой аккаунт без всякой причины. Сегодня мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован совершенно безосновательно. Я хотел бы вернуть причитающиеся мне средства, так как казино затрудняет верификацию и задерживает вывод средств. Я могу отправить доказательства по электронной почте и всё необходимое. С наилучшими пожеланиями.

Привет,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию, чтобы мы могли помочь вам лучше разобраться в сложившейся ситуации?

• Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? [email protected] ?
• Вы прошли полную проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• В какие игры вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Я отправил вам все свои документы на почту, спасибо за помощь.

Так что я жду

Не могли бы вы переслать мне письмо от казино, которое вы получили после повторной блокировки вашего аккаунта? Присланные вами фотографии были низкого качества, и я не смог их прочитать.

Если возможно, перешлите мне оригинал письма, а не скриншоты. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Я послал тебе

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, я снова жду.

Привет,

Спасибо, Dominik430, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Wild Robin Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет, я жду.

Дорогой Питер,

Мы отправили вам электронное письмо по данному делу, в котором подробно изложили нашу позицию.

Пожалуйста, ознакомьтесь с ним как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Wild Robin

Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Wild Robin Casino.

Уважаемый Dominik430, казино предоставило мне доказательства того, что вы получили средства от третьего лица, которые вы использовали для депозита в казино. Как вам известно, политика индустрии гласит, что каждый игрок может использовать только принадлежащие ему средства, и, следовательно, ваши действия представляют собой явное нарушение этой политики и считаются сговором. В связи с этим мы считаем предпринятые казино меры обоснованными и отклоним ваши жалобы. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер