Wild Robin Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на просьбы.

Дорогой Дикий Робин,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обращение с моим счетом и потребовать справедливого разрешения ситуации с учетом обстоятельств.

В течение длительного периода я неоднократно обращался с просьбой закрыть мой аккаунт. В этих сообщениях я ясно давал понять, что борюсь с игровой зависимостью и что мое психическое здоровье ухудшается. В чатах мне говорили, что свяжется VIP-менеджер. Я был не в стабильном и рациональном состоянии и активно пытался остановить себя от продолжения азартных игр.

Несмотря на то, что я открыто рассказал о своей ситуации и попросил помощи в закрытии счета, мои просьбы были удовлетворены лишь предложением дополнительных бонусов, без вопросов о моем психическом здоровье или проблеме с зависимостью, несмотря на систематическое чрезмерное пополнение счета. Мой счет оставался активным, и я мог продолжать пополнять его и терять деньги в период, когда я явно потерял контроль над ситуацией. Когда я снова связался с вами через чат, мне сказали, что я на самом деле много выиграл, и поздравили меня.

В результате я потерял всё. Это было ненормальное или контролируемое игровое поведение — оно было вызвано зависимостью и очень плохим психическим состоянием. Я достиг точки, когда стал уязвим и нуждался в помощи, но никаких существенных мер для моей защиты предпринято не было.

Особенно тревожно то, что, когда я попытался остановить это, я не получил необходимой поддержки или помощи. Вместо этого мой счет остался открытым и полностью доступным, что позволило произойти дальнейшим убыткам, которых можно было и нужно было избежать.

Эта ситуация оказала серьезное и длительное воздействие на мое психическое здоровье, финансы и личную жизнь. С тех пор я предпринял шаги для борьбы со своей зависимостью и восстановления контроля над ситуацией, но последствия произошедшего за этот период значительны, и мой семейный дом находится под угрозой.

Учитывая все вышеизложенное, прошу вас внимательно изучить историю моего счета и рассмотреть возможность существенного возмещения убытков, понесенных в период, когда мои просьбы о закрытии счета не были удовлетворены. Сумма возмещения ни в коей мере не покрывает мои потери, пожалуйста, это существенно изменит мою жизнь в будущем.

Я добиваюсь справедливого и разумного разрешения этого вопроса и надеюсь, что он будет урегулирован без необходимости дальнейшей эскалации. Я связался со своим банком, и они посоветовали мне в первую очередь обратиться к вам.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая ДженисЭ,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о ситуации, в которую вы попали, и о том, как она повлияла на ваше психическое здоровье и финансовое положение.

Мы очень серьезно относимся к случаям, связанным с ответственной игрой и самоисключением, и для оценки того, не нарушило ли казино свои обязанности по обеспечению безопасности, я бы хотел попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые запросили закрытие счета и сколько раз вы подавали такие запросы?
• Ваши просьбы четко указывали на игровую зависимость/потерю контроля над игрой, или это были общие просьбы о закрытии счета?
• У вас есть скриншоты или расшифровки вашей переписки со службой поддержки казино, особенно в тех случаях, когда вы упоминали зависимость или просили о закрытии аккаунта?
• Вы пробовали использовать какие-либо инструменты самоисключения или ограничения непосредственно в настройках своей учетной записи, и если да, то каков был результат?

Исходя из вашего описания, нам важно установить, располагало ли казино достаточной и четкой информацией о вашей уязвимости и были ли предприняты соответствующие действия с их стороны.

Если у вас есть подтверждающие документы, вы можете загрузить их сюда или переслать напрямую. [email protected] и мы внимательно изучим это в рамках вашего дела.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела