Wild Robin Casino - Аккаунт игрока не был закрыт, несмотря на просьбы.

Дорогой Дикий Робин,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на обращение с моим счетом и потребовать справедливого разрешения ситуации с учетом обстоятельств.

В течение длительного периода я неоднократно обращался с просьбой закрыть мой аккаунт. В этих сообщениях я ясно давал понять, что борюсь с игровой зависимостью и что мое психическое здоровье ухудшается. В чатах мне говорили, что свяжется VIP-менеджер. Я был не в стабильном и рациональном состоянии и активно пытался остановить себя от продолжения азартных игр.

Несмотря на то, что я открыто рассказал о своей ситуации и попросил помощи в закрытии счета, мои просьбы были удовлетворены лишь предложением дополнительных бонусов, без вопросов о моем психическом здоровье или проблеме с зависимостью, несмотря на систематическое чрезмерное пополнение счета. Мой счет оставался активным, и я мог продолжать пополнять его и терять деньги в период, когда я явно потерял контроль над ситуацией. Когда я снова связался с вами через чат, мне сказали, что я на самом деле много выиграл, и поздравили меня.

В результате я потерял всё. Это было ненормальное или контролируемое игровое поведение — оно было вызвано зависимостью и очень плохим психическим состоянием. Я достиг точки, когда стал уязвим и нуждался в помощи, но никаких существенных мер для моей защиты предпринято не было.

Особенно тревожно то, что, когда я попытался остановить это, я не получил необходимой поддержки или помощи. Вместо этого мой счет остался открытым и полностью доступным, что позволило произойти дальнейшим убыткам, которых можно было и нужно было избежать.

Эта ситуация оказала серьезное и длительное воздействие на мое психическое здоровье, финансы и личную жизнь. С тех пор я предпринял шаги для борьбы со своей зависимостью и восстановления контроля над ситуацией, но последствия произошедшего за этот период значительны, и мой семейный дом находится под угрозой.

Учитывая все вышеизложенное, прошу вас внимательно изучить историю моего счета и рассмотреть возможность существенного возмещения убытков, понесенных в период, когда мои просьбы о закрытии счета не были удовлетворены. Сумма возмещения ни в коей мере не покрывает мои потери, пожалуйста, это существенно изменит мою жизнь в будущем.

Я добиваюсь справедливого и разумного разрешения этого вопроса и надеюсь, что он будет урегулирован без необходимости дальнейшей эскалации. Я связался со своим банком, и они посоветовали мне в первую очередь обратиться к вам.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая ДженисЭ,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль слышать о ситуации, в которую вы попали, и о том, как она повлияла на ваше психическое здоровье и финансовое положение.

Мы очень серьезно относимся к случаям, связанным с ответственной игрой и самоисключением, и для оценки того, не нарушило ли казино свои обязанности по обеспечению безопасности, я бы хотел попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений:

• Не могли бы вы уточнить, когда вы впервые запросили закрытие счета и сколько раз вы подавали такие запросы?
• Ваши просьбы четко указывали на игровую зависимость/потерю контроля над игрой, или это были общие просьбы о закрытии счета?
• У вас есть скриншоты или расшифровки вашей переписки со службой поддержки казино, особенно в тех случаях, когда вы упоминали зависимость или просили о закрытии аккаунта?
• Вы пробовали использовать какие-либо инструменты самоисключения или ограничения непосредственно в настройках своей учетной записи, и если да, то каков был результат?

Исходя из вашего описания, нам важно установить, располагало ли казино достаточной и четкой информацией о вашей уязвимости и были ли предприняты соответствующие действия с их стороны.

Если у вас есть подтверждающие документы, вы можете загрузить их сюда или переслать напрямую. [email protected] и мы внимательно изучим это в рамках вашего дела.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, JaniceE!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, я ответил по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить получение письма?

Уважаемая Петронела,

Спасибо за ваш ответ.

Запрашиваемые данные приведены ниже:

1. Запросы на закрытие учетной записи

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой закрыть мой аккаунт через чат. К сожалению, никаких записей об этом нет. Затем я также отправил электронное письмо 14 января 2026 года. Эта просьба была подтверждена, и был создан запрос в службу поддержки (идентификатор запроса: 42577831).

2. Характер моей просьбы

Хотя это электронное письмо содержало прямую просьбу закрыть мой аккаунт, я также хотел бы отметить, что во время общения в онлайн-чате я выражал обеспокоенность по поводу своего игрового поведения и потери контроля. Мне неоднократно говорили, что со мной свяжется VIP-менеджер.

3. Подтверждающие доказательства

Прилагаю электронные письма, подтверждающие мою просьбу о закрытии аккаунта и последующие ответы от VIP-команды.

4. Коммуникация с VIP-клиентами и обсуждение результатов.

Вместо того чтобы обработать мою просьбу о закрытии аккаунта, со мной связался VIP-менеджер, предложивший бонусы и поощрения за продолжение игры. В сообщении не было подтверждения моей просьбы о закрытии аккаунта, а также не предлагалось никакой поддержки по вопросам ответственной игры или ограничений для аккаунта.

Более того, меня всячески поощряли продолжать играть, заявляя, что принятие бонусов подтвердит мое намерение оставить счет открытым.

Также хочу подчеркнуть, что у казино должны быть записи моих взаимодействий в онлайн-чате, где я высказывал опасения по поводу своей игровой зависимости. Эти опасения не были учтены или рассмотрены в VIP-сообщении. Никаких дополнительных вопросов не было задано... :( Стыдно признать, что меня вообще никто не побудил к этому.

Исходя из этого, я считаю, что моя просьба о закрытии счета была рассмотрена ненадлежащим образом, и вместо этого меня активно поощряли продолжать играть в азартные игры, несмотря на мои попытки прекратить.

Я отправил скриншоты в качестве доказательства на вашу электронную почту.

С уважением,

Дженис

Уважаемая ДженисЭ,

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленный скриншот.

Я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и вижу ваш запрос на закрытие аккаунта, а также ответ от VIP-менеджера.

Однако я хотел бы попросить вас уточнить, является ли это единственным имеющимся у вас доказательством вашей переписки с казино.

В частности, для нас было бы очень важно иметь:

• любые сообщения, в которых вы прямо упоминали игровую зависимость или потерю контроля над собой,
• любые дополнительные электронные письма или переписки в чате, касающиеся ваших запросов на закрытие,

На данный момент предоставленный скриншот показывает общий запрос на закрытие аккаунта, но не демонстрирует однозначно, что казино было проинформировано о вашей уязвимости, что является ключевым фактором в подобных случаях.

Если у вас есть дополнительные доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу: [email protected] .

Заранее спасибо.

Здравствуйте, JaniceE!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.