Wild Robin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Запрос на вывод средств был сделан 2.07.2025

Ожидал рекомендованное время ожидания 5 дней для транзакций по дебетовым/кредитным картам, но никто не связался, ежедневно сообщалось о задержке в обработке, никакого прогресса не отображается на сайте казино, просто всё ещё рассматривается

Казино ответит на чат по электронной почте, заявив, что проблема приоритетна, но ничего не решено.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Мой аккаунт был проверен

В правилах казино четко указано от 3 до 5 рабочих дней, поэтому нет веской причины для задержки платежа.

Казино не являются благотворительными организациями и не предлагают свои услуги бесплатно. Я заплатил, чтобы играть там, и этот вид обслуживания ужасен и не должен быть оправдан задержками из-за их загруженности и т.п.

ну в среду будет 2 недели и я не очень надеюсь, что они выплатят

У меня нет терпения. 2 недели и нет выплаты. Я не могу принять, что кто-то должен ждать так долго. У них есть положения и условия, и заявлено 5 рабочих дней. Они этого не соблюдают, и ничего. Но если я сделаю что-то не так, они немедленно отменят мой вывод.

Сегодня уже 2 недели 10 рабочих дней, и никакого прогресса, абсолютно никакого, так что да, пришло время, пожалуйста, сделайте что-нибудь, если можете.

Правильная сумма — 500 фунтов стерлингов. Больше снять не разрешат.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

Платеж не получен, нет прогресса в обработке вывода средств. Ничего.

Служба поддержки клиентов дала ответ, что он находится в очереди и ожидает рассмотрения вчера, они сообщили, что рассмотрение почти завершено, поэтому очевидно, что это нечестно и непрофессионально.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Можете ли вы предоставить скриншот запроса на вывод средств?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

На ваш вопрос я ответил в предыдущем письме.

К счастью, я сегодня получил деньги.

Я бы посоветовал вам пересмотреть политику подачи жалоб, так как она написана так, будто казино оказывают большую услугу клиентам, выплачивая им деньги, в то время как мы платим за их услуги.

Шокирует то, что вы и казино игнорируете тот факт, что они не соблюдают свои собственные условия, и нет никаких последствий. Также шокирует то, что вы ожидаете, что ожидание вывода средств более 2 недель является приемлемым.

Мы платим клиентам, а не занимаемся благотворительностью, и было бы неплохо, если бы мы проявили немного уважения. Вот и всё. Больше не пользуйтесь мошенническими казино. Надеюсь, мой отзыв будет опубликован.

Уважаемый игрок,

Рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу в нашей системе как «решённую».

Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру