Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Игроку сообщили, что задержки вывода средств до 14 дней являются обычным явлением из-за проверки KYC или большого объема запросов на вывод, и посоветовали проявить терпение. После сотрудничества и ожидания игрок подтвердил, что проблема решена. Жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.
Wild Robin Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: £54 500
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ подаю жалобу на Wildrobin по поводу задержек с выводом средств и ограничений на использование счета после крупного выигрыша.
05.04.2026 я выиграл 100 000 фунтов стерлингов в игровом автомате. Этот выигрыш был получен при депозите в 100 фунтов стерлингов.
На тот момент на мой счет не было начислено никаких активных бонусов. Следовательно, выигрыш не подпадает под действие каких-либо условий использования бонуса или требований по отыгрышу.
Я немедленно запросил вывод 1500 фунтов стерлингов, что является максимальным дневным лимитом. Этот вывод средств, как и последующие запросы, до сих пор не авторизован.
В настоящее время у меня есть 4500 фунтов стерлингов в ожидающих снятия средств, а остаток на счете составляет 50 000 фунтов стерлингов.
В собственных условиях Wildrobin указано, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней. Этот срок был превышен без уважительной причины.
Я являюсь действующим клиентом. Ранее я прошел полную верификацию KYC и совершил несколько успешных выводов средств, общая сумма которых, вероятно, превышает 25 000 фунтов стерлингов. Ранее проблем с верификацией или платежами не возникало.
Сегодня утром меня попросили снова пройти процедуру KYC (верификация личности). Я полностью выполнил это требование и предоставил следующую информацию:
Документ, удостоверяющий личность, в виде действующего паспорта.
Подтверждение адреса проживания в виде выписки по кредитной карте.
Выписка из банковского счета по использованной карте, четко отображающая операции по внесению депозита.
Фотография использованной платежной карты, на которой цифры с 9 по 12 скрыты в целях безопасности, а первые 8 и последние 4 цифры остаются видимыми.
Это именно та информация, которая запрашивалась, и я без промедления предоставил её в полном объёме.
После этой победы ситуация изменилась:
Несколько запросов на вывод средств остаются в обработке значительно дольше указанного 3-дневного срока.
Мне сообщили, что вывод средств будет осуществлен в ускоренном порядке, но этого не произошло.
Запрос на верификацию KYC был отправлен повторно, несмотря на предварительную проверку и успешный вывод средств.
В моем аккаунте теперь отображается информация о блокировке вывода средств оператором.
Я по-прежнему могу вносить средства без ограничений.
Это вызывает серьезные опасения. При внесении средств или их потере проблем не возникало. Ограничения были введены только после крупного выигрыша.
Уровень коммуникации также снизился:
Первоначальная реакция VIP-персон была незамедлительной.
Теперь ответы приходят через несколько дней.
Чёткого или последовательного объяснения предоставлено не было.
Моя позиция ясна:
Выигрыш был получен за счет депозита реальных денег без активного бонуса.
Я уже выполнил требования KYC, в том числе и сегодня.
У меня есть подтвержденный опыт успешного вывода средств.
Оператор не уложился в заявленные сроки вывода средств.
Нынешние задержки и ограничения не имеют веских оснований.
Я запрашиваю:
Незамедлительная обработка заявок на вывод средств в размере 4500 фунтов стерлингов.
Доступ к снятию оставшихся 50 000 фунтов стерлингов.
Снятие ограничения на вывод средств с моего счета.
Подтверждение того, что моя верификация личности (KYC) полностью одобрена.
Подтверждение того, что будущие выплаты будут обрабатываться в течение указанных 3 рабочих дней.
По всей видимости, это неоправданная задержка в выплате законных выигрышей и нарушение собственных условий оператора.
Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой оказать срочную помощь в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Garywilson!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Garywilson!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Karla
Автоматический перевод:
