Игрок из Германии запросил разъяснения по поводу внутренней проверки данных своего счёта, поскольку всё ещё ждал обновления от казино. Игрок выразил обеспокоенность по поводу того, были ли его данные заблокированы администрацией казино, и запросил подтверждение своей возможности играть. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, поскольку казино не удерживало средства и не блокировало его счёт, они не могут вмешаться или обратиться к казино с этим вопросом. В результате жалоба была закрыта как отклонённая.
Wild Robin Casino - Игрок ожидает обновления статуса аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 10 000 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводДорогая команда Casino Guru
Я прошу вашей помощи, чтобы прояснить
Я все еще жду новостей от казино.
казино должно провести внутреннюю проверку моих данных
Я хотел бы узнать, заблокированы ли мои официальные данные для казино и группы лицензий, которыми вы управляете.
Я считаю, что у вас есть больше возможностей для решения этой проблемы, поэтому я прошу вас приложить усилия и благодарю за ваше понимание.
С уважением, Елена 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wild Robin.
Обратите внимание, что мы не можем помочь вам с вопросами, связанными с GDPR. Судя по имеющейся информации, казино работает без действующей лицензии.
Если у вас есть сомнения в доверии к казино, я рекомендую вам отписаться от маркетинговых рассылок и не играть там. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу казино, рекомендую обсудить их на нашем форуме: https://casinoguru-de.com/forum
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- Удерживает ли казино в настоящее время какой-либо остаток на вашем счете?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Регистрировали ли вы ранее какие-либо аккаунты в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу этой проблемы, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУ меня нет денег на счету
Я хотел бы узнать, могу ли я использовать свои данные для этой компании.
Я не хочу иметь никаких проблем с выводом или проверкой в будущем.
Поэтому прошу вас пригласить казино на дискуссию и дать мне ответ или скорее подтверждение.
Я имею право получить подтверждение как игрок. Могу ли я играть? Да или нет.
Эта информация может быть предоставлена только казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru! Я хотел бы напомнить вам, что вы являетесь платформой, которая отвечает за помощь игрокам.
Речь идет об общей безопасности проверки и выплат.
чтобы в будущем не возникло никаких проблем
Поэтому я прошу вас пригласить казино поговорить с нами по этому поводу, чтобы вместе получить ответ на этот вопрос.
Чтобы потом не было проблем, если выиграем или захотим пройти верификацию
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПочему казино дает мне зеленый свет на игру, если я заблокирован их администрацией?
Я хотел бы получить объяснение.
Я хотел бы узнать, действительно ли мои данные заблокированы для администрирования.
Пожалуйста, пригласите казино к обсуждению, чтобы оно предоставило корректную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваши ответы.
- Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что казино дало вам зеленый свет?
- Не могли бы вы уточнить, когда вы создали аккаунт в казино? Какой ответ вы получили от службы поддержки казино?
- Вас обвиняли в нарушении каких-либо правил в этом онлайн-казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводЯ просто хочу узнать, заблокированы ли мои данные из-за администрации и лицензии этого казино. Могу ли я играть под своим именем в этом казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСпасибо за объяснение.
Если это казино не удерживает средства и не блокирует ваш счёт, нам нечем ему противостоять. Если у вас есть сомнения в доверии к этому казино, я бы рекомендовал вам не вносить туда депозиты.
К сожалению, мы не можем вмешаться в описанные вами проблемы, поскольку не можем расследовать гипотетические проблемы и наложить штраф на казино, если оно не решит их. Следовательно, жалоба будет закрыта как отклонённая. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
