Игрок из Австрии заявила, что она потеряла в общей сложности 1332,00 евро из-за азартных игр онлайн с нелицензированным провайдером, несмотря на ее запрос на самоисключение. Она утверждала, что казино нарушило закон об азартных играх и обязательства по защите игроков, предоставив ей доступ к своей платформе после ее уведомления о патологической игровой зависимости. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало в разумные сроки при обработке ее запроса на самоисключение, который был успешно закрыт 19 мая. Хотя депозиты были сделаны после ее первоначального запроса, Группа не нашла никаких доказательств недобросовестности со стороны казино и постановила, что возврат потерянных депозитов не является обоснованным. Затем жалоба была закрыта.
Wild Robin Casino - Игрок требует возврата средств после нарушения правил аккаунта.
Необоснованная жалоба
Количество: 1 332 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВозврат незаконно собранных средств от азартных игр, несмотря на самоисключение — нарушение закона об азартных играх, обязательств по проявлению должной осмотрительности и защите данных
Я проиграл деньги, играя в азартные игры онлайн у вышеупомянутого провайдера до мая 2025 года. У провайдера нет ни австрийской концессии, ни признанной лицензии другого государства-члена ЕС, что делает предлагаемые им азартные игры незаконными в Австрии.
Еще 13 мая 2025 года я сообщил оператору о своей патологической игровой зависимости — что было подтверждено через чат и по электронной почте — и запросил самоисключение со всех платформ, которыми управляет эта компания. Несмотря на это, мне все равно предоставили доступ.
Это привело к документально подтвержденным убыткам на общую сумму:
- 825,00 евро в качестве первоначального депозита
- 507,00 евро дополнительных убытков после подачи заявления на самоисключение
- Общая сумма: 1,332.00 евро
Данный обход запрета на азартные игры представляет собой грубое нарушение обязанностей, особенно в отношении защиты игроков, запрета на незаконные азартные игры в Интернете в Австрии и аспектов защиты данных, поскольку мое четкое уведомление было проигнорировано.
Финансовая поддержка:
Я требую полного возврата денег в размере 1332,00 евро, поскольку это казино работает БЕЗ ЛИЦЕНЗИИ!
ПереводДорогой x4wsccrkcd,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию:
- Казино подтвердило ваш запрос на самоисключение? Получили ли вы подтверждение того, что ваш запрос находится на рассмотрении?
- Не могли бы вы переслать мне запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино (электронные письма, логи чата), а также любую соответствующую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Делали ли вы новые депозиты на свой счет, которые привели к потерям, сразу после того, как вы запросили самоисключение или после реакции казино? Можете ли вы указать даты?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводЯ отправил вам электронные письма.
ПереводУважаемый x4wsccrkcd, спасибо, что поделились скриптом чата от 15.05. Правильно ли я понимаю, что вы впервые упомянули о своей игровой зависимости казино в том чате 15.05? Или вы связывались с ними и раньше?
Уточните, пожалуйста, когда возникли убытки в размере €825. Это было до вашего запроса?
Я вижу, что агент чата упомянул, что с вами свяжутся по электронной почте. Вы получили какие-либо электронные письма?
У вас есть доступ к вашему счету в данный момент или он уже закрыт? Если ваш счет все еще открыт, пожалуйста, свяжитесь с казино по адресу [email protected] как указано в их положениях и условиях . При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую xxx xxx,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
ПереводУ меня возникли проблемы с отправкой вам писем. Некоторые возвращаются как недоставленные.
Попробую отправить ещё раз.
Кстати, казино также работает под NovaForge Ltd., как и другие мои жалобы. Макет идентичный, с теми же людьми в чате, тем же номером счета и т. д., а также доказательством этого в сети.
и у меня уже есть несколько жалоб на эту компанию.
ПереводПереводПереводУважаемый x4wsccrkcd, спасибо за письма. Я вижу, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и запросили постоянное самоисключение 14 мая. Казино ответило на это письмо? Ваш счет все еще открыт?
ПереводОтвета от казино нет, счет находится на рассмотрении.
ПереводУважаемый x4wsccrkcd, пожалуйста, дайте мне знать, закрыта ли уже ваша учетная запись или ваш запрос на самоисключение все еще находится на рассмотрении.
Перевод
Никакой реакции, никакого ответа на электронные письма,
ПереводУважаемый x4wsccrkcd, пожалуйста, подтвердите, если вы не можете войти в свою учетную запись с 19.05.2025, или ваша учетная запись попала на рассмотрение ранее? Вы обращались в Справочный центр, чтобы получить дополнительную информацию, как рекомендовано в сообщении об ошибке?
ПереводЯ сообщил Wildrobin о самоисключении и игровой зависимости 14, 15, 16 и 17 мая. 19 мая счет был помещен на проверку. Тем временем, депозиты на общую сумму еще €507 были сделаны и приняты казино!
ПереводДорогой x4wsccrkcd,
Благодарим Вас за терпение, проявленное нами во время тщательного рассмотрения Вашего дела.
Мы понимаем ваши опасения относительно вашего запроса на самоисключение, поданного 14 мая, и вашей активности на счете в последующие дни. Согласно предоставленной вами информации, ваш счет был успешно закрыт 19 мая. Хотя мы признаем, что депозиты были сделаны в период с 14 по 16 мая, мы также должны учитывать, что обработка и реализация запроса на самоисключение может обоснованно занять несколько рабочих дней.
В таких случаях мы считаем приемлемым, что казино потребовалось время для проверки и выполнения вашего запроса. Нет никаких признаков того, что оператор действовал недобросовестно или намеренно затягивал процесс.
Что касается вашей ссылки на отсутствие лицензии, мы понимаем ваши ожидания. Однако, если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение относительно своего выбора казино. Если вы предпочитаете играть исключительно в лицензированных казино, я настоятельно рекомендую проверить наш список рекомендуемых казино по адресу https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED и использовать доступные фильтры, чтобы найти наиболее подходящее казино для ваших нужд.
Учитывая вышеизложенные обстоятельства, мы не считаем, что вы имеете право на возврат средств. Согласно нашему обзору, казино действовало в разумные сроки. Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы ценим ваше понимание.
Если ваш счет в казино необходимо открыть заново, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно.
Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
