Игрок из Нидерландов закрыл свой счёт в казино Wild Robin из-за опасений, что это может быть незаконно в его стране. Несмотря на это, он выиграл €3000 после запроса на закрытие счёта, и на его счёте оставалось €2500, к которым он не мог получить доступ. Он обратился за помощью в возврате средств. Проблема осталась нерешённой, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.
Wild Robin Casino - Счет игрока закрыт, на нем остались средства.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 000 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводУважаемый гуру казино,
За последние несколько недель я играл в казино Wild Robin, внеся на счет более 1000 евро.
После нескольких проигрышей, включая суммы моих депозитов и невывода денег, я эмоционально решил закрыть свой счет.
Я отправил это письмо 27 июля с просьбой закрыть его, также потому, что это может быть «нелегальное» казино в Нидерландах.
Сайт почти полностью на голландском языке, что создает иное впечатление.
29 июля я снова сыграл примерно на 150 евро, ещё и потому, что мой счёт не был закрыт. Выиграл около 3000 евро, из которых 500 евро были отправлены на выплату.
Пока я играл с оставшимися на счету 2500 евро, покупая бонусную игру в Orphan Organ, мой счет «закрыли».
На моём счёте всё ещё есть 2500 евро, хотя у меня нет к ним доступа. Это мои личные деньги, а не бонус!
Я хотел бы получить свои деньги, либо через их собственный перевод. Я ещё не проходил процедуру KYC.
Надеюсь, вы сможете помочь, иначе я потеряю 3000 евро, что также очень помогло бы мне в финансовом отношении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wild Robin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью по вопросам статуса выплат и остатка на вашем балансе? Какой ответ вы получили?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной информацией о вашем общении с казино по вопросам закрытия счёта, статуса выплат и остатка на счёте? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Вчера они выплатили 500 евро, у меня в почте также есть различные выводы от них.
Надеюсь, что скоро получу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводСообщило ли вам казино об обработке оставшихся на вашем счете средств?
Если между вами и казино есть какая-либо переписка по поводу оставшихся 2500 евро, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты: [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, MrHolland!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
