Игрок из Испании внесла депозиты на общую сумму 16 000 евро на Wildrobin1.com, но столкнулась с блокировкой вывода средств без объяснения причин и не получила ответа от службы поддержки. Она не получила свои средства и обратилась за помощью в возврате выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с ней, чтобы получить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба пока закрыта. Команда по-прежнему готова оказать ей помощь, если она решит возобновить рассмотрение дела в будущем.
Wild Robin Casino - Снятые игроком средства были конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 16 000 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Меня зовут *******. Я пользователь онлайн-казино Wildrobin1.com, где я внес депозиты на общую сумму 16 000 евро с помощью карты Visa.
После игры и соблюдения условий казино я попытался сделать несколько выводов. Однако:
Вывод был заблокирован без объяснения причин и исчез из системы.
Служба поддержки клиентов не отреагировала на мои вопросы и не предложила никаких решений.
Я не получил свои средства.
Я пытался решить эту проблему напрямую с казино, но безуспешно. Я также обнаружил, что многие другие пользователи стали жертвами мошенничества со стороны этой платформы, которая, похоже, не имеет действующей лицензии и не предоставляет никаких гарантий безопасности.
Прошу Casino Guru вмешаться в это дело и помочь мне вернуть средства, которые по праву принадлежат мне. Я могу предоставить:
Скриншоты моего баланса.
История транзакций.
Я буду благодарен за любую помощь в разрешении этого дела или хотя бы в популяризации этой платформы.
Искренне,
*****
[удалено администратором Casino.Guru]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wild Robin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино?
- Объяснило ли казино, почему ваш баланс был списан? Обвиняли ли вас в нарушении каких-либо правил казино? Какие именно?
- Не могли бы вы пояснить, какая сумма была списана с вашего баланса?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Играли ли вы с бонусами, такими как приветственные бонусы на депозит, бонусы на повторное пополнение счета или вознаграждения за лояльность в казино?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашими переписками с казино по поводу недостающего баланса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, BegoDB!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
