Игрок из Испании не может вывести свой выигрыш, потому что казино утверждает, что его аккаунт не верифицирован. Он отправил необходимые документы по электронной почте и имеет подтверждающие документы, но казино продолжает повторять тот же статус — «не верифицирован».
Wild Robin Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 42m 28s
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
Перевод
В казино мне говорят, что мой аккаунт не подтвержден. Я отправил документы по электронной почте, но они продолжают отвечать одно и то же. У меня есть все доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Скриншот, который вы приложили к жалобе, указывает на то, что в настоящее время ваш аккаунт не требует верификации. По этой причине вы не можете отправить какие-либо документы напрямую через свой аккаунт в казино.
- Вас прямо попросили предоставить документы, удостоверяющие личность, в службу поддержки казино, или вы пытаетесь пройти верификацию самостоятельно?
- Есть ли на вашем счету в казино какие-либо ожидающие обработки запросы на вывод средств? Если да, пожалуйста, укажите суммы и даты, когда вы запросили вывод средств.
- В какие виды игр вы играли в этом казино?
- Когда вы отправили свои документы в казино по электронной почте, и какой ответ, если таковой был, вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
