Wild Robin Casino - Учетная запись игрока должна быть закрыта, но она все еще активна.

Я подаю эту жалобу в связи с неспособностью казино WildRobin обеспечить окончательное закрытие моего счета и нарушением ими обязательств по ответственной игре.

26 ноября 2025 года я официально подал запрос на окончательное закрытие своего счета в связи с опасениями по поводу ответственного отношения к азартным играм. Я четко заявил, что не хочу получать никаких рекламных сообщений или маркетинговых материалов.

26 ноября 2025 года я получил письменное подтверждение того, что мой счет был окончательно закрыт.

Несмотря на это подтверждение, 29 января 2026 года я всё ещё получал рекламные сообщения, и мой аккаунт не был должным образом закрыт. Я смог получить доступ к платформе и понес убытки в размере 2000 норвежских крон после подтвержденной даты закрытия.

Я сохранил все подтверждения по электронной почте и скриншоты, доказывающие:

Моя просьба о окончательном закрытии

Их письменное подтверждение окончательного закрытия.

Продолжение рекламных сообщений

Несмотря на мою жалобу, общение продолжается.

Кроме того, когда я запросил полную информацию о лицензировании (название юридического лица, орган, выдающий лицензии, и номер лицензии), служба поддержки не предоставила мне прозрачных данных.

Ответственное отношение к азартным играм является основополагающей обязанностью любого лицензированного оператора. Подтверждение окончательного закрытия учетной записи, а затем разрешение дальнейшего доступа и целевой рекламы представляет собой серьезное нарушение обязанностей по обеспечению безопасности.

Я требую полного возврата 2000 норвежских крон, представляющих собой убытки, понесенные после 26 ноября 2025 года, подтвержденной даты окончательного закрытия.

Доказательства прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы сами запрашивали повторное открытие своего аккаунта, или же у вас был доступ к нему в январе без подачи запроса на повторное открытие?
• После самоисключения вы регулярно получали рекламные письма, или это происходило только 29 января?
• Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Вот уточнения:

• Я НИКОГДА не запрашивал повторное открытие своего аккаунта. Я смог получить к нему доступ в январе без подачи каких-либо запросов на повторное открытие.

• После моего запроса на окончательное закрытие аккаунта (26 ноября) и его подтверждения (26 ноября) 5 декабря я получил рекламные SMS-сообщения. Тогда я заблокировал отправителей.

• 29 января я снова получил рекламное письмо. После получения письма я вошел в систему и, к сожалению, снова начал играть. До этого момента мне удавалось воздерживаться от азартных игр, несмотря на очень сложный период, связанный с моей зависимостью и ее влиянием на мою работу.

• Вчера, 11 февраля, я получил еще одно рекламное письмо, хотя уже подал официальную жалобу в службу поддержки казино по этому вопросу. Они не ответили должным образом на мою жалобу, а служба поддержки в онлайн-чате не проявила никакого интереса к моей ситуации с ответственным отношением к азартным играм.

Для уточнения: я никогда не запрашивал возобновление доступа к аккаунту. Похоже, аккаунт оставался доступным, несмотря на письменное подтверждение окончательного закрытия.

Я страдаю от игровой зависимости, именно поэтому я и потребовал окончательного закрытия заведения. Их постоянные рекламные кампании и неспособность добиться закрытия напрямую способствовали моему рецидиву и потере 2000 норвежских крон.

При необходимости я могу предоставить все рекламные электронные письма и SMS-сообщения, включая сообщение, полученное 11 февраля.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ридха

• Вы когда-либо указывали на игровую зависимость или связанные с ней проблемы как на причину запроса на закрытие счета? В своем первоначальном запросе на самоисключение вы указали, что хотите закрыть свой счет из-за «ответственного отношения к азартным играм».
• Не могли бы вы также переслать мне последние переписки между вами и службой поддержки казино по поводу возобновления работы вашего счета?
• Ваш аккаунт был заблокирован казино за это время? Если да, то когда именно?

1. Мое первоначальное требование о закрытии было сделано по соображениям ответственного отношения к азартным играм.

26 ноября 2025 года казино письменно подтвердило, что мой счет был «окончательно и безвозвратно закрыт».

2. Я никогда не запрашивал повторное открытие счета.

3. Несмотря на письменное подтверждение окончательного закрытия, после 26 ноября 2025 года принимались депозиты.

4. Счет был фактически закрыт лишь позже, 14 февраля 2026 года, после того, как я подал жалобу.

5. Казино отказало в возврате средств на основании пункта 6.6.2. Этот пункт касается депозитов, использованных для ставок на активных счетах. Он не применяется в случаях, когда счет, закрытый навсегда, изначально не должен был быть активным.

Противоречие очевидно:

В ноябре 2025 года они подтвердили окончательное и необратимое закрытие счета, однако он оставался активным до февраля 2026 года.

Закрытый навсегда счет логически не может продолжать принимать депозиты. Следовательно, либо подтверждение, полученное в ноябре, было неточным, либо закрытие счета технически не было осуществлено.

Пункт 6.6.2 в данном контексте не имеет значения, поскольку речь идет не о проигрышах в ставках, а о несоблюдении требований по обеспечению подтвержденного окончательного закрытия заведения в рамках принципов ответственной игры.

Соответствующая стенограмма чата и ответ на жалобу отправляются по адресу: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected]

Здравствуйте, ridha!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Дорогая Ридха,

Благодарим вас за предоставление дополнительной информации и документов по вашему делу.

Тщательно изучив все детали, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы.

При рассмотрении жалоб, связанных с несоблюдением правил самоисключения или защиты от ненадлежащей игры, наша политика требует наличия четких доказательств того, что игрок явно сообщил казино о своей игровой зависимости или потере контроля над азартными играми при запросе на закрытие счета. В таких случаях казино обязаны незамедлительно применить строгую и постоянную блокировку.

В вашем первоначальном запросе причиной закрытия счета было указано «ответственная игра». Хотя мы понимаем, что опасения по поводу ответственной игры могут быть серьезными, сама по себе эта формулировка не обязательно указывает на то, что игрок страдает от игровой зависимости или запрашивает защиту на этом основании. По этой причине казино обычно рассматривают такие запросы как стандартное закрытие счета или запрос на временное прекращение игры, а не как строгую самоисключение, связанную с игровой зависимостью.

Поскольку нет доказательств того, что вы прямо упомянули о своей игровой зависимости казино во время вашего первоначального обращения, мы не можем обязать казино возместить убытки, понесенные позже.

Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать разочарование, особенно с учетом описанных вами обстоятельств. Однако, исходя из имеющихся доказательств и нашей политики рассмотрения жалоб, мы не можем потребовать компенсацию от казино.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе вы можете найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на различные устройства, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам азартных игр и работает незаметно в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список заблокированных, поставив галочку в соответствующем поле. Однако, если у вас есть жалоба на оператора азартных игр, не ставьте галочку в этом поле, так как это также заблокирует вам доступ к сайту Casino.Guru.