Wild Robin Casino - Учетная запись игрока не была закрыта.

Привет,

Мне удалось добиться закрытия моего аккаунта, но я неоднократно просила об этом. Я объясняла, что это негативно сказывается на моем психическом здоровье, и просила о немедленном закрытии, но этого так и не произошло. Мне постоянно приходили электронные письма с вопросами и предложениями бонусов, хотя мой аккаунт следовало закрыть немедленно. Я прилагаю электронные письма в качестве доказательства переписки. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Westy78,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет,

Я запросил как самоисключение, так и закрытие аккаунта, поскольку на мой запрос о самоисключении электронные письма игнорировались. Я отправил все письма на указанный адрес электронной почты.

В итоге мой аккаунт был закрыт, но перед этим я потратил на него немалую сумму. За которую я требую возврата денег из-за халатности.

Спасибо

Уважаемый Westy78,

Спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы проконсультировать вас по поводу хронологии событий?

Когда именно казино закрыло ваш аккаунт? Не могли бы вы подтвердить, какую сумму вы внесли на счет за это время?

Если возможно, не могли бы вы также приложить квитанции о внесении депозитов?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.