Wild Robin Casino - Учетная запись игрока остается доступной, несмотря на запросы о закрытии.

Я подаю это в качестве официальной жалобы относительно обращения с моим аккаунтом и моих неоднократных просьб о его окончательном закрытии.

Я неоднократно и прямо просил WildRobin закрыть и заблокировать мой аккаунт:

Несмотря на мои неоднократные просьбы, мой аккаунт оставался доступным.

Сегодня, 8 августа 2026 года, я все еще мог вносить депозиты и играть в азартные игры. Сегодня я проиграл примерно 2000 евро.

Я хочу вернуть свои деньги! Я несколько раз просила закрыть сайт! Если бы его закрыли, я бы никогда этого не сделала. В Бельгии я заблокировала себя везде через игровую комиссию — много лет назад!

Это незаконно. У меня также есть доказательства в виде электронных писем, подтверждающих, что я неоднократно просила закрыть аккаунт, но они продолжали придумывать отговорки!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Стефаниетьев,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне все запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Пожалуйста, приложите полные, оригинальные электронные письма, а не только скриншоты. Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я уже переслал вам все найденные электронные письма.

Спасибо

Спасибо за ваши письма. Я рад(а) слышать, что казино одобрило ваш запрос на возврат средств. Вы ответили на их письмо с просьбой указать ваше полное имя и банковские реквизиты? Если да, получили ли вы какой-либо ответ за это время?

Здравствуйте, да, я запросил возврат средств, и деньги вчера вернулись на мой счет! Однако счет теперь полностью закрыт!

Уважаемая Стефаниетьев,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru