Wild Robin Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запросы о закрытии.

Привет,

Я хотел бы подать официальную жалобу.

28.01.2026 я написал вам по поводу игровой зависимости и поинтересовался, почему мой аккаунт до сих пор не закрыт, несмотря на многочисленные электронные письма с просьбой закрыть его.

Я впервые написал(а) вам письмо с просьбой закрыть мой аккаунт 24.04.2025, и неоднократно отвечал(а) на ваши письма с просьбой подтвердить мое желание закрыть аккаунт, однако он так и не был закрыт, в результате чего я потратил(а) деньги, которых у меня нет.

Сегодня 30.03.2026, а мой счет по-прежнему открыт, и я могу тратить на него деньги, которые я не могу контролировать.

В настоящее время я зарегистрирован в GameStop и других сайтах по предотвращению азартных игр, чтобы помочь мне бросить играть, но казино Wild Robin меня сильно разочаровало после многочисленных просьб о помощи в закрытии моего счета.

Я хочу, чтобы было проведено расследование и возвращены деньги за период моего пребывания. У меня была игровая зависимость, и мой счет должен был быть закрыт.

С уважением

Бен

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Бен.Мах,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Я ознакомился с предоставленной вами перепиской, и ясно, что в ходе этой переписки не обсуждались проблемы с азартными играми, зависимость или потеря контроля. Если у вас есть другая переписка с казино, в которой вы намекаете на подобные проблемы, пожалуйста, перешлите её мне в качестве доказательства. Убедитесь, что указаны отправитель, получатель и дата. Мой адрес электронной почты: [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Wild Robin!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Если ваш аккаунт в казино по-прежнему доступен, я рекомендую отправить запрос на самоисключение в службу поддержки казино, а также отдельно вашему VIP-менеджеру, если вы все еще поддерживаете с ним связь. Вы также можете включить меня в копию письма.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас