Игрок из Германии запросила окончательное закрытие своего аккаунта в WildRobin из-за игровой зависимости, что было подтверждено казино. Однако она продолжала получать рекламные письма, а затем обнаружила, что её аккаунт был активирован, что побудило её внести 390 евро и проиграть их. Несмотря на её просьбу о возврате средств, казино отказало, сославшись на условия использования, в то время как она утверждает, что они нарушили свои обязательства.
Wild Robin Casino - Учетная запись игрока восстановлена после запроса на закрытие.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 11m 54s
Wild Robin Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
Перевод2 декабря 2025 года я запросил окончательное закрытие своего аккаунта в WildRobin из-за игровой зависимости, что казино подтвердило мне в письменной форме в тот же день (заявка в службу поддержки V1L6ME-3EZG4). Вопреки этому подтверждению, я продолжал получать рекламные письма с декабря 2025 года по июнь 2026 года. В июне 2026 года я обнаружил, что мой аккаунт фактически снова доступен. В результате этого несанкционированного контакта я внес депозит в размере 390 евро и проиграл их.
30 июня 2026 года я подал первую жалобу с требованием возврата средств. 4 июля 2026 года казино отказало в возврате, сославшись на пункт 6.6.2 Условий и положений (номер заявки: 52811640, представитель службы поддержки: Ру). 6 августа 2026 года я передал жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао и в Casino Guru.
Казино отказывает в возврате средств, ссылаясь на пункт 6.6.2 условий и положений (возврат средств после отыгрыша не производится). Однако этот пункт неприменим, поскольку казино в корне нарушило свои собственные условия и положения, а также обязательства по защите игроков, в одностороннем порядке активировав учетную запись и продолжив маркетинговую деятельность.
Я неоднократно обращался в компанию WildRobin с просьбой вернуть мне 390 евро и навсегда заблокировать мой аккаунт.
Все необходимые документы доступны: подтверждение закрытия счета от 2 декабря 2025 г. (Рафаэль, служба поддержки WildRobin), скриншоты маркетинговых писем (декабрь 2025 г. – июнь 2026 г.), записи о транзакциях на сумму 390 евро и полная переписка со службой поддержки (идентификаторы заявок: 52811640, V1L6ME-3EZG4, LL6MR4-N359J).
Прошу Вас рассмотреть дело и помочь мне прояснить факты.
Теплые пожелания,
Аннет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводУважаемый Bpro,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Пожалуйста, включите также все остальные доказательства, упомянутые вами в вашем сообщении.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
