Wild Robin Casino - Вывод средств игроками ограничен.

Привет,

Уважаемый гуру казино,

Я обращаюсь к вам, потому что после выигрыша 1400 евро на мой счет оператор ограничил вывод средств (другими словами, заблокировал).

Это действительно странно, ведь я никогда не использовал бонусы/бесплатные ставки для получения выигрыша, не делал вилок и не нарушал никаких правил и условий казино. Я получил свой выигрыш, внося деньги на депозит.

После того, как это сообщение появилось в моем аккаунте, я, естественно, решил немедленно связаться с казино через онлайн-чат, но единственная информация, которую я получаю, — это то, что они в настоящее время проводят расследование, что они не могут предоставить какую-либо информацию прямо сейчас и что они скоро свяжутся со мной по электронной почте (чего они так и не сделали).

К сожалению, у меня нет другого выбора, кроме как подать официальную жалобу. Служба поддержки казино выглядит слишком автоматизированной, и я не думаю, что получу от них надлежащую помощь.

Мой аккаунт не требует проверки и в нем все правильно, поэтому я терпеливо подожду, что они здесь скажут.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• В какие игры вы играли — в игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт?
• Выполнили ли вы все требования по отыгрышу, прежде чем подать заявку на вывод средств?
• Как долго вы испытываете трудности с выводом выигрыша?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Здравствуйте, спасибо за быстрый ответ.

1. Раньше я не выводил деньги из этого казино.
2. Я немного играл в Live Casino, но в основном делал ставки на спорт.
3. Я почти на 100% уверен, что сделал достаточно ставок + я ни разу не получал предупреждений о ставках.
4. До внесения депозита раздел вывода средств был доступен, но после того, как я получил свой выигрыш и проверил, он оказался отключен.

Спасибо за ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино по поводу проблем с выводом средств. [email protected] или опубликуйте скриншоты ваших переписок здесь. Я ценю ваше сотрудничество и терпение.

Имейте в виду, что это новый разговор, так как нет регистрации из старого чата, к счастью, как я видел, я получил тот же ответ, в котором говорилось, что мой «VIP-менеджер» уже проинформирован и свяжется со мной в течение недели, но этого, очевидно, не произойдет, поскольку этого не происходило и раньше.

Дорогой Дулабо

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Питером ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, Дулабо, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в Wild Robin Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Дорогой Питер ,

Мы отправили Вам электронное письмо с приложенными необходимыми доказательствами.

Будем ждать ваших дальнейших новостей. Спасибо!

С уважением,

Команда WildRobin.

Уважаемое казино Wild Robin,

Спасибо за ваш ответ,

К сожалению, это письмо в настоящее время заблокировано, но вы можете отправить необходимые доказательства в этой теме жалоб, где оно останется конфиденциальным благодаря фильтру вложений Casino Guru.

В противном случае я мог бы отправить альтернативный адрес электронной почты, чтобы получить доказательства туда.

Спасибо

Уважаемый Дулабо, доказательства были предоставлены мне напрямую. Согласно предоставленной информации, вы стример, и казино вручную перечислило средства на ваш счёт в качестве рекламного средства. Эти средства не подлежат выводу и предназначены исключительно для игры. Дайте мне знать, если это прояснит ситуацию!

Уважаемый Дулабо, не могли бы вы поделиться более подробной информацией о вашем депозите в Litecoin? Мне потребуется подтверждение платежа, например, хэш транзакции или ссылка на блокчейн-эксплорер. Вы можете поделиться им прямо в теме, и я отмечу сообщение как личное, чтобы оно было видно только участникам, или же вы можете отправить его мне на почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Спасибо, вы правы. Я пропустил очевидную ссылку в исходном сообщении, за что прошу прощения. Тем не менее, я передал эту информацию представителю казино и сообщу вам о любых новых событиях. Благодарим вас за терпение!

Дорогой Питер ,

Мы отправили электронное письмо с дальнейшими разъяснениями и дополнительными доказательствами.

Мы с нетерпением ждем ваших обновлений.

С уважением,

Команда WildRobin.

Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Wild Robin Casino.

Уважаемый Дулабо! Казино предоставило вам историю игр, которая подтверждает, что вы получали депозиты вручную, отправленные непосредственно казино. Эти средства активно использовались в игре для получения выигрышей, о которых идёт речь. Впоследствии вы внесли свой собственный депозит — тот самый, на который предоставили ссылку для транзакции, — и после непродолжительной игры запросили вывод всего баланса вашего счёта.

Однако оспариваемый вами выигрыш был получен в результате ручного, невыводимого промо-депозита казино. Следовательно, эти средства не подлежат выводу. В связи с этим мы считаем ограничение на вывод средств обоснованным, поскольку баланс был получен из промо-кредитов, а не из реальных депозитов. Поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу и не можем оказать дальнейшую помощь в данном случае.

По вышеуказанным причинам мы отклоним вашу жалобу. Благодарим за понимание.

С уважением,

Питер