Игрок из Великобритании с июля ждала вывода средств на общую сумму 500 фунтов стерлингов, которые постоянно возвращались на её кошелёк Wild Robin. Она столкнулась с вводящими в заблуждение ответами службы поддержки и была недовольна отсутствием чёткой информации о своих платежах. Из-за этих задержек она потребовала немедленного решения вопроса с выводом средств, письменного объяснения проблем и мер по предотвращению подобных ситуаций в будущем. Мы запросили у неё информацию о прошлых выводах средств, процедуре KYC, способах пополнения счёта и альтернативных способах вывода средств, но она не ответила на наши последующие сообщения или напоминания. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия сотрудничества.
Wild Robin Casino - Вывод средств игроками задерживается, и проблемы с учетной записью сохраняются.
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 000
Wild Robin Casino
Индекс безопасности 3.6 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Перевод1. Отложенные платежи
С июля я жду поступления платежей на свой банковский счет. За это время средства, помеченные как снятые, неоднократно возвращались в мой кошелек Wild Robin после нескольких дней ожидания. Это стало повторяющимся циклом.
Я подал заявку на вывод средств более 3 рабочих дней назад, и в течение последнего месяца у меня постоянно находятся в обработке 2 заявки на вывод средств, сумма каждой из которых составляет 500 фунтов стерлингов (лимит на одну транзакцию). Мне сообщили, что обработка заявок на вывод средств занимает приблизительно 3 рабочих дня, поэтому платеж не был произведен в течение месяца, что абсолютно неприемлемо.
2. Вводящая в заблуждение служба поддержки клиентов
Когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю одни и те же повторяющиеся ответы, и на мои вопросы не отвечают напрямую. Чаты прерываются, когда я прошу разъяснений. В одном случае консультант, представившийся сотрудником финансового отдела, сказал мне, что мои платежи «в пути», но средства вернулись на мой электронный кошелек через несколько часов. Затем мне сказали, что проблема в моем банке, но мой банк подтвердил, что это не так.
3. Воздействие
Я пожилой клиент с инвалидностью. Задержки и отсутствие четкой коммуникации причинили мне значительные неудобства и финансовые трудности. Судя по отзывам в интернете, я не единственный клиент, столкнувшийся с подобным поведением.
Моя просьба
Я с уважением прошу:
1. Оба непогашенных платежа были отправлены на мой банковский счет сегодня.
2. Я получил письменное объяснение задержек и причин возврата средств на мой кошелек. (ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ГОВОРИТЕ МНЕ, ЧТО ЭТО БЫЛА ОШИБКА МОЕГО БАНКА, ТАК КАК ОНИ ПОДТВЕРЖДАЛИ ЭТО НЕСКОЛЬКО РАЗ, ЭТО ВАША СТОРОНА, И Я также играл на других сайтах БЕЗ ПРОБЛЕМ, и средства возвращались сразу же, БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.)
3. Я получил подтверждение того, какие шаги предпримет компания Wild Robin для предотвращения повторения подобных инцидентов.
Я был бы признателен за срочное и незамедлительное решение этого вопроса. Если это не будет решено немедленно, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться с этим вопросом в соответствующие регулирующие органы, прессу и за юридической консультацией.
Просим подтвердить получение данной жалобы и предоставить ответ с указанием сроков.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять ситуацию и определить, как мы можем вам помочь, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Какие способы оплаты вы использовали для пополнения своего счета в казино?
- Вы пробовали использовать другой способ оплаты для вывода средств, учитывая, что ваши запросы на вывод средств неоднократно отклонялись?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
