Wild Robin Casino - Вывод средств игроком заблокирован, и данные учетной записи не обновлены.

Я хотел бы подать жалобу на казино Wild Robin в связи с блокировкой вывода средств и процессом верификации, который я активно пытаюсь завершить, но не могу, потому что Wild Robin не обновило информацию о моем аккаунте и перестало отвечать.

Я игрок из Нидерландов. Изначально я выиграл в Wild Robin около 37 000 евро реальных денег. Несколько выплат по 1000 евро были успешно обработаны и поступили на мой банковский счет, что я могу подтвердить с помощью записей о транзакциях и выписок из банка.

После этих успешных выводов средств Wild Robin ограничил дальнейшие выплаты. В моем аккаунте теперь четко указано:

«Вывод средств заблокирован — Администратор ограничил вывод средств».

В настоящее время у меня осталось 19 000 евро реальных денег, а бонусный баланс равен 0 евро. Кроме того, с 10/11 августа в обработке находятся запросы на вывод средств на сумму 2 000 евро.

В течение длительной задержки я, к сожалению, продолжал играть в азартные игры, используя часть своего первоначального баланса. Именно поэтому мой текущий баланс ниже, чем суммы, показанные на некоторых более ранних скриншотах. Я хочу быть предельно откровенным в этом вопросе. Я не прошу вернуть деньги, которые я впоследствии проиграл в азартные игры. Моя жалоба касается 19 000 евро, которые в настоящее время остаются на моем счету и которые я не могу вывести.

Я неоднократно обращался в Wild Robin по поводу ограничения на вывод средств.

Первоначально возникла путаница с проверкой, и компания Wild Robin даже заявила, что не может найти учетную запись, зарегистрированную на мой электронный адрес. Позже они подтвердили это в письменной форме:

«Мы подтверждаем, что успешно нашли ваш аккаунт».

Они также подтвердили, что мои вопросы, касающиеся верификации и вывода средств, были переданы в их группу по верификации.

Кроме того, Артур из VIP-команды Wild Robin 20 августа письменно подтвердил, что я уже прошла проверку паспорта и что мой счет и документы проверяются соответствующим ведомством.

Позже в моем аккаунте появилось требование предоставить подтверждение адреса. Я полностью готов предоставить этот документ.

Однако в моем профиле Wild Robin по-прежнему указан мой предыдущий адрес проживания в Харлеме, хотя сейчас я живу по другому адресу. Для подтверждения адреса требуется документ, подтверждающий мой текущий адрес.

Я связался с компанией Wild Robin, чтобы решить этот вопрос, прежде чем загружать документ.

27 августа Алекса, VIP-менеджер Wild Robin, написала:

Пожалуйста, укажите свой текущий адрес, чтобы мы могли обновить его в вашем аккаунте.

Я сразу же указал свой текущий адрес проживания и запросил подтверждение после завершения обновления, чтобы предоставить запрошенное подтверждение адреса.

Компания Wild Robin не обновила его.

Я снова связался с вами 31 августа и еще раз 2 сентября. По состоянию на 4 сентября я не получил ответа, и мой предыдущий адрес в Харлеме по-прежнему зарегистрирован в моем профиле Wild Robin.

Из-за этого я не могу корректно пройти проверку адреса: Wild Robin требует подтверждения моего текущего адреса, в то время как сама компания Wild Robin не обновила данные в моей учетной записи, указав этот адрес, несмотря на то, что специально попросила меня его предоставить.

Данное дело зарегистрировано в компании Wild Robin под номером 55143118.

Хочу подчеркнуть, что я не отказываюсь от проверки и не уклоняюсь от нее. Я сотрудничал на протяжении всего процесса, прошел проверку паспорта, предоставил свой текущий адрес по запросу и готов немедленно предоставить действительное подтверждение адреса, как только информация в моем аккаунте будет исправлена.

У меня есть доказательства, подтверждающие все вышесказанное, включая мой текущий баланс реальных денег в размере 19 000 евро и нулевой бонусный баланс, установленное администратором ограничение на вывод средств, ожидающие вывода 2000 евро, предыдущие успешные выводы средств, электронные письма от Wild Robin, подтверждающие проверку моего паспорта и идентификацию учетной записи, запрос Alexa на мой текущий адрес, мой ответ и скриншоты, показывающие, что старый адрес по-прежнему зарегистрирован и по-прежнему требуется подтверждение адреса.

Я прошу помощи у Casino Guru в установлении контакта с Wild Robin и разрешении этого вопроса.

Я прошу Wild Robin обновить мой адрес проживания, разрешить мне пройти запрошенную верификацию, обработать мои ожидающие выплаты, снять ограничение на вывод средств после завершения верификации и разрешить мне вывести оставшиеся 19 000 евро реальных денег.

Я полностью готов незамедлительно сотрудничать с любыми обоснованными запросами на проверку в рамках процедур KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») или AML (противодействие отмыванию денег).

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Wild Robin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что проблема, по-видимому, заключается в несоответствии адреса, который вы использовали при регистрации, и вашего текущего адреса?
• Не могли бы вы уточнить, когда вы зарегистрировали свой аккаунт в казино и когда переехали?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я с удовольствием проясню ситуацию.

1. Несоответствие адресов

Да, проблема касается несоответствия адреса, первоначально зарегистрированного в моем аккаунте Wild Robin, моему текущему адресу проживания.

Однако я хотел бы уточнить, что адрес в Харлеме был указан верно, когда я начал пользоваться Wild Robin. Это был мой фактический адрес проживания на тот момент.

Я проверил историю транзакций в Wild Robin, и мой первый депозит был сделан 23 июня 2025 года (20 евро банковским переводом). Следовательно, к этой дате я уже открыл и использовал свой счет в Wild Robin.

В конце июня 2025 года я переехал из Харлема в свое нынешнее место жительства в Амстердаме.

Ситуация такова: я переехал вскоре после того, как начал пользоваться Wild Robin, а мой старый адрес в Харлеме остался зарегистрированным в моем аккаунте.

2. Почему это стало проблемой

Компания Wild Robin недавно добавила требование подтверждения адреса проживания к моему запросу на верификацию. На странице верификации требуется документ, подтверждающий мой текущий адрес.

Однако в моем профиле на Wild Robin по-прежнему указан мой предыдущий адрес в Харлеме.

Я не хотел загружать подлинное подтверждение адреса проживания по моему текущему адресу в Амстердаме, пока в моем профиле казино все еще был указан Харлем, так как это создало бы ненужное несоответствие во время процедуры KYC.

Поэтому я связался с компанией Wild Robin и объяснил ситуацию.

27 августа 2026 года Алекса, VIP-менеджер Wild Robin, конкретно сказала мне:

Пожалуйста, укажите свой текущий адрес, чтобы мы могли обновить его в вашем аккаунте.

Я сразу же указала свой текущий адрес проживания и попросила подтвердить его после завершения обновления. Я также объяснила, что загружу запрошенное подтверждение адреса, как только информация в моем аккаунте будет исправлена.

Несмотря на это, компания Wild Robin до сих пор не обновила мой адрес. Я несколько раз обращался к ним, но так и не получил никакого ответа.

На сегодняшний день в моем аккаунте Wild Robin по-прежнему отображается мой предыдущий адрес в Харлеме, и по-прежнему требуется подтверждение адреса.

3. Мое сотрудничество в процессе проверки.

Хочу подчеркнуть, что я полностью готов пройти всю необходимую верификацию KYC.

VIP-агент компании Wild Robin, Артур, еще 20 августа 2026 года подтвердил мне в письменной форме, что моя паспортная верификация завершена и что мой счет и документы находятся на рассмотрении соответствующего отдела.

Я также готова немедленно предоставить действительное подтверждение адреса. Единственная причина, по которой я еще не загрузила его, заключается в том, что компания Wild Robin еще не завершила обновление адреса, о котором сама меня просила.

Между тем, администратор по-прежнему ограничивает вывод средств, и на моем счету в настоящее время находится 19 000 евро реальных денег.

4. Подтверждающие доказательства

Как и было запрошено, я вышлю соответствующие подтверждающие документы и мою переписку с компанией Wild Robin по электронной почте на указанный вами адрес. [email protected] .

Это будет включать в себя сообщение об изменении моего адреса, подтверждение от Wild Robin относительно проверки моего паспорта, скриншоты, показывающие, что старый адрес все еще зарегистрирован в моем аккаунте, невыполненное требование о предоставлении подтверждения адреса, а также доказательства того, что я уже пользовался услугами Wild Robin 23 июня 2025 года.

Надеюсь, это проясняет сроки. Я по-прежнему полностью готов немедленно завершить проверку и предоставить любую дополнительную информацию, которая может вам потребоваться.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Лоренс ****

Спасибо за объяснение.

Мы рекомендуем вам предоставить документы, подтверждающие ваш текущий адрес, а также доказательства изменения адреса, такие как предыдущий договор аренды или аналогичные документы, указывающие на ваш предыдущий адрес.

Пожалуйста, сообщите мне результат.