Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его счет находится на проверке уже более двух недель без каких-либо обновлений. Несмотря на то, что казино запросило банковские реквизиты для вывода средств, игрок хочет вывести деньги в криптовалюте, поскольку это был его первоначальный способ пополнения счета.
Wild Robin Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 23m 44s
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЭто казино отправило мой аккаунт на проверку более двух недель назад, и я до сих пор не получил никаких обновлений по поводу вывода средств. Вчера я увидел, что они запросили мои банковские реквизиты для вывода, но есть проблема: я не вносил депозит банковским переводом, а использовал криптовалюту, поэтому хочу вывести средства также криптовалютой. Я подаю эту жалобу, потому что они слишком долго затягивают процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу запроса на предоставление ваших банковских реквизитов?
- Вы предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу расследования в отношении вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВ какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
И казино, и ставки
Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу вашего запроса на предоставление банковской информации?
Для вывода средств у меня запросили банковские реквизиты, но я внесла депозит в криптовалюте, и хочу вывести деньги также в криптовалюте, а не банковским переводом.
Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для проверки?
Меня не просили пройти процедуру KYC (верификация личности).
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
5 марта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно запроса вашей банковской информации по адресу: [email protected] а также все другие разговоры, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
