Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку его счет находится на проверке уже более двух недель без каких-либо обновлений. Несмотря на то, что казино запросило банковские реквизиты для вывода средств, игрок хочет вывести деньги в криптовалюте, поскольку это был его первоначальный способ пополнения счета.
Wild Robin Casino - Вывод средств игроком задерживается в связи с проверкой учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
0d 10h 59m 4s
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЭто казино отправило мой аккаунт на проверку более двух недель назад, и я до сих пор не получил никаких обновлений по поводу вывода средств. Вчера я увидел, что они запросили мои банковские реквизиты для вывода, но есть проблема: я не вносил депозит банковским переводом, а использовал криптовалюту, поэтому хочу вывести средства также криптовалютой. Я подаю эту жалобу, потому что они слишком долго затягивают процесс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу запроса на предоставление ваших банковских реквизитов?
- Вы предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу расследования в отношении вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВ какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
И казино, и ставки
Вы обращались в службу поддержки клиентов по поводу вашего запроса на предоставление банковской информации?
Для вывода средств у меня запросили банковские реквизиты, но я внесла депозит в криптовалюте, и хочу вывести деньги также в криптовалюте, а не банковским переводом.
Вы отправляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для проверки?
Меня не просили пройти процедуру KYC (верификация личности).
Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу проверки вашего аккаунта?
5 марта
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино относительно запроса вашей банковской информации по адресу: [email protected] а также все другие разговоры, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВ тот же день я попросил их вывести средства в криптовалюте, и с тех пор ничего не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая anis1q2341234
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый anis1q2341234,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Wild Robin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
