Wild Robin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино WildRobin по поводу задержки вывода средств.

Я запросил вывод средств 21 марта 2026 года, и по состоянию на сегодняшний день прошло более 30 дней, а запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «на рассмотрении».

Согласно собственным правилам казино, вывод средств должен обрабатываться в течение 3 рабочих дней, за исключением выходных. Однако этот срок неоднократно превышался без каких-либо уважительных причин.

Я неоднократно обращался в их онлайн-чат и службу поддержки, но получаю только общие, повторяющиеся ответы, например:

«Ваш вывод средств обрабатывается»

«Пожалуйста, будьте терпеливы»

«Мы не можем назвать точное время».

Они не предоставляют никакой конкретной информации, никаких сроков, и, что наиболее важно, не был присвоен идентификатор транзакции (TXID), а это значит, что вывод средств даже не был произведен.

Кроме того:

У меня не запрашивали никаких дополнительных подтверждений, или же они утверждают, что подтверждения не требуется.

Нет никаких веских причин для этой задержки.

Создается впечатление, что это преднамеренная тактика затягивания и оттягивания времени.

Также хотел бы отметить следующее:

Если мне приходится ждать более 30 дней, чтобы вывести всего 30 евро, то сколько времени мне нужно ждать, чтобы вывести весь свой баланс, составляющий около 5000 евро? Такая ситуация совершенно неприемлема и вызывает серьезные опасения по поводу способности или желания казино выплачивать более крупные суммы.

Эта ситуация вызывает серьезную озабоченность, поскольку создает впечатление, что казино необоснованно удерживает средства.

Я запрашиваю:

Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.

Чёткое объяснение задержки

Подтверждение оплаты (идентификатор транзакции)

Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям:

платформы для публичных отзывов

регулирующие органы

и потенциально судебные иски

Я убедительно прошу компанию Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы заработать 5000 евро?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу рассмотрения вашего запроса на вывод средств?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ.

Вот подробности моего дела:

* Свой выигрыш (приблизительно 5000 евро) я получил, играя в игровые автоматы.

* Я использовал бонус, однако все требования по отыгрышу были полностью выполнены. Текущий баланс — это отыгранный бонус, по которому не осталось никаких условий.

* До настоящего времени меня не просили проходить дополнительную верификацию (KYC).

* Я обращался в службу поддержки казино по электронной почте и в онлайн-чате как минимум 15 раз, и постоянно получаю одни и те же стандартные ответы о том, что вывод средств «обрабатывается», без каких-либо конкретных объяснений или информации о ходе процесса.

* Последнее сообщение от казино снова носило общий характер и не содержало конкретных обновлений.

* Я НЕ получал ни одного успешного вывода средств из этого казино.

Дополнительная важная информация:

* Мое заявление об отзыве было подано 21 марта.

* На сегодняшний день прошло более 25 дней, и статус по-прежнему «на рассмотрении».

* Казино заявляет, что вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, что явно не соблюдается.

На данный момент я всерьез обеспокоен сложившейся ситуацией, особенно учитывая, что все условия для получения бонуса выполнены, а я получаю лишь повторяющиеся, неконкретные ответы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Дорогой Бленту

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Вероника!

Большое спасибо за вашу помощь и за продвижение моего дела на следующий этап. Я ценю ваше время и усилия, потраченные на решение этого вопроса.

Я буду ждать дальнейших обновлений и останусь на связи, если мне потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Привет, Бленту!

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Wild Robin!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет, Люсия!

Благодарю вас за помощь и за то, что вы взялись за мое дело.

Я ценю ваши усилия по установлению контакта с казино и оказанию помощи в прояснении ситуации. Я буду ждать дальнейших обновлений и останусь на связи, если мне потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Дорогой Бленту,

Представитель казино сообщил мне, что ваш случай урегулирован с их стороны. Не могли бы вы предоставить информацию о дальнейших шагах? Благодарим вас за внимание к этому вопросу.

Привет, Люсия!

Спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, с моей стороны проблема НЕ решена.

Как видно на прикрепленном скриншоте, мои запросы на вывод средств по-прежнему заблокированы администратором казино, и мой вывод в размере 30 евро остается в статусе обработки. Я также по-прежнему не могу получить доступ к оставшемуся балансу в размере приблизительно 5000 евро или вывести его.

Поэтому я не понимаю, почему казино сообщило вам о разрешении дела, когда на самом деле на моем счету ничего не изменилось.

Еще раз благодарю за помощь, и надеюсь, что эта ситуация наконец-то разрешится.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Дорогой Бленту,

Нам очень жаль, что проблема до сих пор не решена. Я связался с представителем казино, чтобы запросить более подробную информацию о конкретной проблеме и предпринятых мерах по ее устранению. Я сообщу вам, как только получу ответ. Благодарим вас за понимание и терпение в это непростое время.

Привет, Люсия!

Большое спасибо за вашу неизменную помощь и за то, что вы продолжаете связываться с казино по этому вопросу.

Я ценю ваши усилия и буду ждать дальнейших обновлений с вашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Уважаемый blentoo ,

Просим вас загрузить необходимые документы для завершения верификации вашей учетной записи, что позволит нам обработать ваш запрос.

Требуются следующие документы:

• Фотография вашего удостоверения личности государственного образца (например, паспорта, водительских прав и т. д.) должна быть четко видна как спереди, так и сзади, без какой-либо скрытой информации, а также дополнительная фотография, на которой вы держите удостоверение личности рядом с лицом. Убедитесь, что все 4 угла документа видны, и документ не должен быть отсканирован или сделан скриншотом, иначе он не будет принят.

 

• Пожалуйста, предоставьте нам фотографии лицевой и оборотной стороны карты 476656****3123, на которых должны быть видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, имя владельца карты и срок действия. Код CVV должен быть закрыт. Документы без закрытого кода не принимаются.

 

• Пожалуйста, предоставьте качественное селфи с вашим удостоверением личности на фоне сайта WildRobin . Селфи можно сделать любым устройством. Нам нужно только четкое селфи в соответствии с требованиями. Для вашего удобства ниже приведено изображение-образец: https://prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r

 

Мы убедительно рекомендуем вам загрузить документы через вкладку подтверждения в вашем профиле.

Мы надеемся получить эти сведения в ближайшее удобное для вас время.

С уважением,

Команда казино Wild Robin .

Привет,

Спасибо за разъяснение.

Я загружу запрошенные документы через раздел верификации в своем аккаунте, как и было запрошено. Надеюсь, что после завершения этого процесса верификации мои проблемы с выводом средств и ограничениями по счету наконец-то будут решены.

С наилучшими пожеланиями,

Ален

Уважаемые стороны,

Спасибо вам обоим за предоставленную информацию по этому вопросу. Пожалуйста, сообщите нам о любых новых событиях.

Уважаемая команда Wild Robin!

Я уже загрузил свой документ, удостоверяющий личность, и селфи, как и требовалось.

Однако на странице подтверждения моей учетной записи теперь указано, что подтверждение больше не требуется, и у меня больше нет возможности загружать дополнительные документы.

Пожалуйста, сообщите мне, как мне следует поступить и куда именно я могу загрузить оставшиеся запрошенные документы, если они все еще необходимы.

Спасибо.

Уважаемый blentoo ,

Мы рады сообщить вам, что ваша учетная запись успешно подтверждена. Просим вас повторно отправить запрос на вывод средств.

Обращаем ваше внимание на то, что вы можете подать максимум три (3) активных запроса на вывод средств, каждый из которых должен быть отправлен с интервалом в 24 часа. Для четвертого запроса вам необходимо дождаться обработки одного из трех ранее поданных запросов на вывод средств.

Мы с нетерпением ждём вашего обновления.

С уважением,

Команда казино Wild Robin .

Уважаемая команда Wild Robin!

Благодарим за подтверждение успешной верификации моей учетной записи.

Однако, несмотря на это подтверждение, вывод средств на мой счет по-прежнему заблокирован, и появляется сообщение о том, что оператор ограничивает вывод средств.

Я снова связался со службой поддержки, но они не смогли дать никаких объяснений и перенаправили меня в службу поддержки по электронной почте из-за «соображений безопасности».

Честно говоря, это стало очень неприятным опытом, и, вероятно, худшим опытом вывода средств и верификации, который у меня когда-либо был в онлайн-казино, поскольку я постоянно получаю противоречивую информацию от разных отделов.

Прошу вас как можно скорее решить эту проблему и снять ограничение на вывод средств.

Уважаемая команда казино Wild Robin!

Я был бы очень признателен за разъяснение текущей ситуации. Как вы понимаете, несоответствия в предоставленной информации вызывают беспокойство. Благодарю вас за внимание к этому вопросу.

Уважаемая команда Wild Robin!

Хотелось бы предоставить еще одну информацию по данной ситуации.

После того, как ваша команда подтвердила на Casino Guru, что мой аккаунт успешно верифицирован, я по-прежнему не мог выводить средства, поскольку в моём аккаунте продолжало отображаться сообщение о том, что вывод средств ограничен оператором.

С тех пор я отправил еще три электронных письма в вашу службу поддержки, и каждый ответ был лишь общим, без каких-либо конкретных объяснений или реального решения проблемы.

Теперь, после всего этого ожидания, ваша команда лишь отклонила/отменила мой запрос на вывод средств от 21 марта, но никто до сих пор не решил фактическую проблему и не снял ограничение на вывод средств с моего счета.

Я искренне не понимаю, как можно обрабатывать и отклонять старый запрос на вывод средств, в то время как никто не может четко объяснить ограничение или должным образом решить саму проблему с выводом средств.

Ниже прилагаю последний скриншот в качестве доказательства сложившейся ситуации.

С уважением,

Ален Машич

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Бленту,

Я получил обновленную информацию от казино по вашему делу.

В настоящее время у них возникли технические проблемы с доступом к учетной записи представителя Casino Guru, поэтому они временно не могут ответить напрямую в ветке обсуждения жалоб.

Что касается ваших запросов на вывод средств, казино сообщило, что ожидающие обработки транзакции в настоящее время находятся в процессе обработки и прилагают все усилия для их скорейшего завершения. Также было отмечено, что казино намерено предоставить дополнительную информацию, как только она станет доступна.

На данном этапе я бы рекомендовал продолжать отслеживать изменения в вашем игровом аккаунте и способе оплаты, касающиеся вывода средств. Пожалуйста, также сообщайте мне обо всех обновлениях с вашей стороны.