Wild Robin Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино WildRobin по поводу задержки вывода средств.

Я запросил вывод средств 21 марта 2026 года, и по состоянию на сегодняшний день прошло более 30 дней, а запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе «на рассмотрении».

Согласно собственным правилам казино, вывод средств должен обрабатываться в течение 3 рабочих дней, за исключением выходных. Однако этот срок неоднократно превышался без каких-либо уважительных причин.

Я неоднократно обращался в их онлайн-чат и службу поддержки, но получаю только общие, повторяющиеся ответы, например:

«Ваш вывод средств обрабатывается»

«Пожалуйста, будьте терпеливы»

«Мы не можем назвать точное время».

Они не предоставляют никакой конкретной информации, никаких сроков, и, что наиболее важно, не был присвоен идентификатор транзакции (TXID), а это значит, что вывод средств даже не был произведен.

Кроме того:

У меня не запрашивали никаких дополнительных подтверждений, или же они утверждают, что подтверждения не требуется.

Нет никаких веских причин для этой задержки.

Создается впечатление, что это преднамеренная тактика затягивания и оттягивания времени.

Также хотел бы отметить следующее:

Если мне приходится ждать более 30 дней, чтобы вывести всего 30 евро, то сколько времени мне нужно ждать, чтобы вывести весь свой баланс, составляющий около 5000 евро? Такая ситуация совершенно неприемлема и вызывает серьезные опасения по поводу способности или желания казино выплачивать более крупные суммы.

Эта ситуация вызывает серьезную озабоченность, поскольку создает впечатление, что казино необоснованно удерживает средства.

Я запрашиваю:

Обработка моего запроса на вывод средств будет произведена незамедлительно.

Чёткое объяснение задержки

Подтверждение оплаты (идентификатор транзакции)

Если эта проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынужден передать дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям:

платформы для публичных отзывов

регулирующие органы

и потенциально судебные иски

Я убедительно прошу компанию Casino Guru вмешаться и помочь в разрешении этого вопроса.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы заработать 5000 евро?
• Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
• Вы предоставляли в это казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу рассмотрения вашего запроса на вывод средств?
• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника