Игрок из Германии трижды запрашивала вывод средств с 26 июня 2025 года, но спустя 17 дней запросы так и не были обработаны. Несмотря на ежедневные запросы, она неизменно получала один и тот же ответ о задержках. Проблема была решена, когда она подтвердила получение невыплаченных 500 евро, после чего дальнейших проблем не возникло. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решенную, выразив благодарность за сотрудничество.
Wild Robin Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Wild Robin Casino
Индекс безопасности 6.4 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводС 26 июня 2025 года я трижды запрашивал вывод средств. Каждый день спрашиваю, когда их ждать. Всегда один и тот же ответ: «Немного задержались, не волнуйтесь, наберитесь терпения». Но спустя 17 дней моё терпение лопнуло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Я уже трижды выводил деньги из этого казино, и это тоже заняло очень много времени. Меня пока не попросили верифицировать аккаунт.
Не совсем уверен, но, кажется, я играл с бонусом на депозит, который успешно отыграл. Я уже получил свои первые три вывода.
Я отправляю сегодняшнюю историю чата и два ответа от службы поддержки по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями, Инес
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня я наконец-то получил 1000 евро из оставшихся 1500 евро. Однако самый старый платёж в 500 евро от 26 июня 2025 года всё ещё не оплачен. Но я надеюсь, что что-то произойдёт 🙂
С наилучшими пожеланиями, Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый игрок, спасибо за новость. Вы получили остаток денег?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет,
Нет, к сожалению, пока нет. Платёж в размере 500 евро от 26 июня 2025 года всё ещё не оплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый игрок, не могли бы вы сообщить нам, объяснило ли казино, почему этот конкретный вывод средств в размере 500 евро от 26 июня все еще не обработан?
Была ли указана какая-либо причина задержки?
Можете ли вы подтвердить, что этот вывод средств по-прежнему отмечен в вашем аккаунте как ожидающий или ему присвоен другой статус?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводЗдравствуйте! Деньги получены, никаких задолженностей нет. Спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями, Инес
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
