Wild Robin Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Жду вывода средств уже больше недели, каждый раз одни и те же ответы, и мне никогда не говорят, сколько времени это займет.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Да, прошло уже 2 недели, и ничего не делается, просто говорят, что мне нужно подождать, потому что все задерживаются.

Я не верю, что когда-нибудь увижу свой отказ.

Спасибо за ваши ответы.

Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

В какие игры вы играли? В игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки на спорт?

Нет, я никогда не получал вывод средств до этого, они еще не запрашивали верификацию, сказали, что это не требуется, так как я спросил, где загрузить верификацию, и сказал, что на данный момент это не требуется, деньги были из бонуса на депозит, и я делал ставки через него. Я играл только в слоты, это было с 4 сентября, я запросил вывод, и пока ничего.

Пожалуйста, перешлите мне последнюю переписку между вами и казино относительно задержки в обработке вашего платежа в [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Привет, я отправил им сообщение, и всегда получаю один и тот же ответ: «Это будет сделано как можно скорее». Они оставили записку команде. Я считаю, что это мошенничество, и выплаты не будут произведены. Честно говоря, они хотят, чтобы казино закрыли, прежде чем это коснется еще большего числа людей. Я не понимаю, почему они принимают депозиты без задержек, а вывод средств задерживается на 4 недели. На сайте нет никаких сведений о задержках, чтобы люди не вносили депозиты. В противном случае многие бы не вносили депозиты, зная, что выплаты могут занять несколько месяцев. Я твердо убежден, что им нужно либо предупреждать людей о задержках вывода средств на месяцы, либо закрыться.

Дорогой HSkeen5789 ,

Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.

Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время мы расследуем этот вопрос в ответ на ваши опасения.

Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и предоставим вам обновленную информацию при первой возможности.

Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.

С наилучшими пожеланиями,

Команда WildRobin.

Прошло 4 недели, и теперь мне говорят, что вывод средств заблокирован, так что я не знаю, как мне получить ожидаемый вывод.

Большое спасибо, HSkeen5789, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Карле ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет HSkeen5789,

Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.

Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить представителя Wild Robin Casino для участия в этой беседе.

Уважаемое казино Wild Robin,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа, уточнить текущий статус транзакции и объяснить, почему вывод средств с HSkeen5789 заблокирован? Мы также будем признательны, если вы поделитесь любыми соответствующими доказательствами или документами, которые могут помочь нам в разрешении этого вопроса.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Карла

Я наконец получил его спустя почти 6 недель, должно быть предупреждение на сайте

Дорогой HSkeen5789,

Мы рады сообщить, что задержка платежа, которую вы ждали, была доставлена и решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб. Мы готовы помочь.

Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное нам время.

С наилучшими пожеланиями,

Карла Мэйфлай

Казино.Гуру