Игрок из Великобритании внёс крупную сумму денег в казино Wild Robin и неоднократно просил закрыть счёт по электронной почте, но его запросы были проигнорированы. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запрашивая дополнительные разъяснения и увеличивая время ответа, но из-за отсутствия обратной связи от игрока жалоба была закрыта. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит обратиться в суд.
Wild Robin Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £1 000
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводМне нужна помощь и совет по сайту казино «Wild Robin».
Я пополнил счёт крупной суммой в период с февраля по апрель 2025 года. Я несколько раз отправлял по электронной почте запрос на закрытие счёта. Каждый раз меня полностью игнорировали. Похоже, этот сайт — мошенничество. Каковы мои дальнейшие действия, чтобы подать на них жалобу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wild Robin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино?
- Вы прошли верификацию аккаунта?
- Когда вы в последний раз вносили депозит в онлайн-казино? Не могли бы вы объяснить, что означает спорная сумма в 1000 фунтов стерлингов в вашей ситуации?
- Вы отписались от маркетинговых рассылок казино?
- Когда в последний раз вы общались со службой поддержки казино по электронной почте или через чат?
- Не могли бы вы указать причины, по которым вы хотите закрыть счет игрока в казино?
- Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета? Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Chels30!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
