Игрок из Великобритании неоднократно обращался с просьбой о закрытии аккаунта, отправив не менее 10 электронных писем, но не получил ответа. Несмотря на попытки закрыть аккаунт, он продолжал играть и обращался за помощью в закрытии аккаунта и возможном возврате средств. Было уточнено, что игроку в итоге удалось закрыть аккаунт; однако в его сообщениях не было явного упоминания о игровой зависимости или официального запроса на самоисключение. Поскольку казино рассматривают возврат средств только в том случае, если о проблеме с азартными играми сообщается до внесения новых депозитов, в данном случае возврат средств не может быть оправдан. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была закрыта без решения вопроса о возврате средств.
Wild Robin Casino - Запрос на закрытие счета игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: £3 000
Wild Robin Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Я отправлял электронные письма с просьбой закрыть свой аккаунт как минимум 10 раз, но безуспешно. Они позволили мне продолжать играть и проигрывать деньги, несмотря на многочисленные попытки окончательно закрыть мой аккаунт. Прошу помощи в получении возможного возврата средств, но мой аккаунт был закрыт. У меня есть и другие письма, помимо тех пяти, которые я смог прикрепить к этой жалобе.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Уважаемый Casinouser99,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
- Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу [email protected] .
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте, я переслал все письма, на некоторые из них я не получил ответа, как вы могли заметить.
пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.
Причиной запроса на закрытие счета была игровая зависимость и невозможность продолжать вносить депозиты, о чем я упоминал в некоторых письмах.
Спасибо
привет, есть ли какие-нибудь новости по этому поводу?
Спасибо за ваши письма. Я изучил ваши запросы на закрытие счёта и не нашёл ни одного сообщения, где бы вы упоминали игровую зависимость. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и хотели закрыть счёт по этой причине?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте. Я не думаю, что использовала именно эти слова, однако, мне кажется, я достаточно ясно дала понять ситуацию, неоднократно пытаясь закрыть мой счет, а иногда и практически умоляя. Я также упоминала, что не могла позволить себе внести депозит, но они ничего не предприняли.
Спасибо за ответ.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и указать точный период блокировки. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко узнаваема. Службы поддержки казино ежедневно получают большое количество писем, поэтому хорошо сформулированная тема поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, переписка в чате или скриншот. Наличие достоверного подтверждения вашего запроса может быть чрезвычайно полезно в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствуем вас, казино Wild Robin!»
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причиной моего решения стала игровая зависимость.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо в Wild Robin Casino, добавив мой адрес электронной почты. [email protected] Пожалуйста, отправьте копию письма и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Мне удалось закрыть счет, однако, как вы думаете, есть ли какой-нибудь способ вернуть хотя бы часть потерянных денег?
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Я рад(а) слышать, что ваш счет успешно закрыт. Я также понимаю ваше разочарование по поводу понесенных убытков. Однако, внимательно изучив всю предоставленную вами переписку, я должен(а) уточнить один важный момент.
Хотя вы неоднократно запрашивали закрытие аккаунта, в ваших первоначальных сообщениях в казино не было четкого и недвусмысленного упоминания игровой зависимости или просьбы о самоисключении из-за проблем с азартными играми. С точки зрения ответственной игры, казино обязаны принимать конкретные меры защиты — такие как постоянное самоисключение или рассмотрение вопроса о возврате средств — только в том случае, если игровая зависимость четко и недвусмысленно заявлена.
Повторные просьбы о закрытии счета или заявления о финансовых трудностях сами по себе недостаточны для того, чтобы рассматриваться как просьба о самоисключении из-за игровой зависимости.
Возврат средств в связи с нарушениями правил ответственной игры, как правило, рассматривается только для депозитов, внесенных после того, как игрок четко сообщил казино о своей проблеме с азартными играми. Если вы не вносили депозиты после явного упоминания о зависимости от азартных игр, мы не можем запросить или обосновать возврат средств.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
