Wildies Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Привет, команда,

Я хотел бы пожаловаться на это казино. Мой аккаунт верифицирован, и 15 июня этого месяца я внес депозит для получения первого приветственного бонуса. После использования приветственного бонуса я выиграл 2836 долларов. Казино выплатило мне деньги через пару дней.

Я внесла депозит для получения второго приветственного бонуса и проиграла. Затем я внесла депозит для получения третьего приветственного бонуса. После использования третьего приветственного бонуса я выиграла 2042 доллара.

Я играл в те же игры, что и с первым приветственным бонусом, и когда мне перевели деньги... Теперь я снова выиграл, а мой аккаунт заблокировали, указав расплывчатую причину в электронном письме (см. ниже). Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать причину, и мне посоветовали написать им на электронную почту. [email protected]

Я отправил им электронное письмо с просьбой объяснить ситуацию. Сообщу здесь, когда они мне ответят. Похоже, это просто нечестное казино: сначала они мне выплатили выигрыш. Теперь я снова это сделал, не нарушая условий, и они закрыли мой аккаунт, потому что я снова выиграл.

Что это за непонятная причина для закрытия и отмены моего вывода средств?

Приостанавливать действие учетных записей, активность по которым выходит за рамки допустимого уровня риска или операционных параметров.

Спасибо

Иосиф

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в рамках наших постоянных обязательств по мониторингу для поддержания целостности нашей платформы и обеспечения соблюдения наших внутренних политик управления рисками, мы периодически проверяем активность игроков и оставляем за собой право ограничивать или приостанавливать действие учетных записей, если активность выходит за рамки допустимого уровня риска или операционных параметров.

По результатам проверки ваш аккаунт заблокирован в соответствии с нашими Условиями использования. Следовательно, доступ к аккаунту и связанным с ним услугам больше невозможен.

Обращаем ваше внимание на то, что данное решение было принято после тщательного рассмотрения и в соответствии с нашими внутренними правилами и процедурами.

Искренне,

Команда поддержки Wildies

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пока действовал третий приветственный бонус?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Уточнило ли казино, будет ли вам возвращен ваш третий депозит или весь ваш баланс будет конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за помощь.

В какие игры вы играли, пока действовал третий приветственный бонус?

Я играл в игры Sweetrush Megaways и Sakura Riches 60 от Bgaming, а также в Great Reef от Pragmaticplay.

Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Да, я полностью прошёл верификацию KYC.

Уточнило ли казино, будет ли вам возвращен ваш третий депозит или же весь ваш баланс будет конфискован?

Казино заблокировало мой аккаунт, я не могу войти в систему, и забрало все деньги.

Уважаемый thecrusher778

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, thecrusher778!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Wildies присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Wildies!

Хотя мы признаем право любого казино прекратить предоставление услуг отдельному игроку по своему усмотрению, все непогашенные финансовые обязательства должны быть выполнены заранее. Конфискация выигрыша должна быть подтверждена явными доказательствами нарушения игроком правил или другими законными и обоснованными основаниями.

Исходя из информации, предоставленной игроку на данный момент, приведенные доводы противоречат прозрачному и справедливому подходу, который мы решительно отстаиваем в индустрии. В связи с этим мы просим предоставить дополнительные разъяснения относительно оснований для данного решения, а также любые подтверждающие его доказательства, чтобы мы могли провести независимое и беспристрастное рассмотрение этого вопроса.

Если есть какие-либо факторы, имеющие отношение к ситуации, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, отправьте их мне напрямую по адресу: [email protected] .

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый thecrusher778,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Тем временем, если вы все еще хотите продолжить разбирательство по вашему делу, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать им жалобу.

Хотя, согласно своей политике, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому поставщику услуг по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы (если применимо).

Поскольку Wildies Casino не участвовало и не отвечало в рамках собственной процедуры разрешения споров в качестве независимого посредника, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они могут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые потенциально могут помочь решить вашу проблему.

Пожалуйста, сообщите мне, если они смогли помочь. [email protected] .

К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино