Wildies Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Привет, команда,

Я хотел бы пожаловаться на это казино. Мой аккаунт верифицирован, и 15 июня этого месяца я внес депозит для получения первого приветственного бонуса. После использования приветственного бонуса я выиграл 2836 долларов. Казино выплатило мне деньги через пару дней.

Я внесла депозит для получения второго приветственного бонуса и проиграла. Затем я внесла депозит для получения третьего приветственного бонуса. После использования третьего приветственного бонуса я выиграла 2042 доллара.

Я играл в те же игры, что и с первым приветственным бонусом, и когда мне перевели деньги... Теперь я снова выиграл, а мой аккаунт заблокировали, указав расплывчатую причину в электронном письме (см. ниже). Я связался со службой поддержки в онлайн-чате, чтобы узнать причину, и мне посоветовали написать им на электронную почту. [email protected]

Я отправил им электронное письмо с просьбой объяснить ситуацию. Сообщу здесь, когда они мне ответят. Похоже, это просто нечестное казино: сначала они мне выплатили выигрыш. Теперь я снова это сделал, не нарушая условий, и они закрыли мой аккаунт, потому что я снова выиграл.

Что это за непонятная причина для закрытия и отмены моего вывода средств?

Приостанавливать действие учетных записей, активность по которым выходит за рамки допустимого уровня риска или операционных параметров.

Спасибо

Иосиф

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что в рамках наших постоянных обязательств по мониторингу для поддержания целостности нашей платформы и обеспечения соблюдения наших внутренних политик управления рисками, мы периодически проверяем активность игроков и оставляем за собой право ограничивать или приостанавливать действие учетных записей, если активность выходит за рамки допустимого уровня риска или операционных параметров.

По результатам проверки ваш аккаунт заблокирован в соответствии с нашими Условиями использования. Следовательно, доступ к аккаунту и связанным с ним услугам больше невозможен.

Обращаем ваше внимание на то, что данное решение было принято после тщательного рассмотрения и в соответствии с нашими внутренними правилами и процедурами.

Искренне,

Команда поддержки Wildies

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, пока действовал третий приветственный бонус?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Уточнило ли казино, будет ли вам возвращен ваш третий депозит или весь ваш баланс будет конфискован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника