Игрок из России зарегистрировался в казино WildRoll и внес депозит в размере 60 долларов, но после начала игры его баланс упал до 47 долларов. После первоначального вывода средств и завершения верификации его аккаунт был заблокирован, и он не получает никаких ответов от казино.
WildRoll Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 27m 57s
WildRoll Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
я зарегестирровался в казинр 22 03 26. сделал депозит в 60 долларов. поиграл в плинко и мой баланс стал 47 долларов. поставил на вывод деньги и меня попросили полностью пройти верефикацию. я прошёл полностью верификацию и поставил опять на вывод средств. после чего мой аккаунт заблокировали. казино не идёт на контакт. помогите
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый alekssfaf3,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации и внезапной блокировке счета после запроса на вывод средств.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить точный баланс вашего счета в казино на момент его блокировки?
- Казино объяснило причину блокировки вашего аккаунта?
- Вы получили подтверждение того, что ваша верификация (KYC) успешно завершена?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения от казино или скриншоты (например, статус аккаунта, запрос на вывод средств, подтверждение верификации), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
