Игрок из Греции выиграл, но столкнулся с проблемами, поскольку казино закрывалось и предлагало вернуть выигрыш только тем способом, которым был изначально пополнен счёт, что было невозможно, поскольку игрок использовал Paysafe. Игрок выразил разочарование неопределённой ситуацией с выигрышем. Команда по рассмотрению жалоб помогла наладить связь между игроком и казино, в результате чего игрок получил весь свой выигрыш после серии выводов. Проблема была отмечена как решённая, и игрок подтвердил, что получил всё.
Wildsino Casino - Игрок не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 6 500 EUR
Wildsino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
- На каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер вам.
- У меня был доступ до вчерашнего дня, теперь там написано, что мой аккаунт находится на рассмотрении, но когда я отправляю это в службу поддержки, у них есть фотография моих денег, моих выводов, всего. У них есть доступ, то есть.
- Я играл в 99% слотов и ближе к концу НЕМНОГО в живом казино (показать игры типа Алисы в стране чудес)
- У МЕНЯ БЫЛ бонус, который я отыграл задолго до того, как на моем счету появилась крупная сумма!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
почему 3 дня на ответ? это очень важно для меня, пожалуйста, помогите мне..........
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Иоанна,
Приносим Вам наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Ваш запрос передан в соответствующий отдел.
Мы сообщим вам, как только у нас появится дополнительная информация.
Спасибо,
Команда Wildsino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый wildsino, я давно не обращался в службу поддержки, и они сказали, что мои деньги в безопасности. Я понимаю, какое бремя вы можете нести, но я не могу ждать с 29.06 и ничего не получил. В моём письме вы написали, что я получу деньги, и в службе поддержки тоже.
Пожалуйста, немного сократите процесс, так как сумма большая и ее поступление займет некоторое время...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Иоанна,
Мы высоко ценим ваше терпение.
Обратите внимание, что в настоящее время Ваше дело находится на рассмотрении соответствующего департамента.
Мы уведомим вас, как только появятся обновления или дополнительная информация.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь к нам.
Спасибо,
Команда Wildsino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
ОБНОВЛЯТЬ:
Я только что получил первый вывод в размере 500 евро, а затем еще один вывод в размере 5000 евро был активирован вручную, но больше я ничего не получил.
Я ждала ее с 29.06.
У меня есть еще 2 активных стоимостью 500 евро и один стоимостью 5000!
КОГДА Я ПОЛУЧУ ИХ, Я ВЫЛОЖУ ОБНОВЛЕНИЕ. СПАСИБО 🙂 ❤
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Второй вывод средств на сумму 500 евро (жду еще один и ручной вывод, который они сделали сами на сумму 5000 евро) завершен.
Я также получил электронное письмо о том, что моя идентификация завершена и что мои выводы средств и баланс обработаны.
Думаю, все хорошо, НО не закрывайте тикет, пока не будет произведена оплата!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Хорошо, подождем ещё пару дней. Обработка частичных выводов может занять некоторое время, но, по крайней мере, мы продвигаемся. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-то изменится. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Три дня назад мне выплатили! Спасибо за поддержку и казино за ответ. Будьте здоровы 😊
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что вы получили весь свой выигрыш?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я получил все до последнего евро ♥️
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
