Игрок из Германии имеет три ожидающих обработки запроса на вывод средств по 500 евро каждый, которые не были обработаны более двух недель, несмотря на заявленное казино время обработки в три рабочих дня. Он выражает опасение, что с учетом дополнительных сумм, которые он хочет вывести, получение выигрыша может занять несколько месяцев.
Wildsino Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 12h 34m 10s
Wildsino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДобрый день,
В прошлом году я выиграл крупную сумму денег в упомянутом выше казино. Я сделал вывод средств, и сначала всё прошло успешно. Затем меня попросили предоставить дополнительные документы, которые я и предоставил. Однако с тех пор вывод средств постоянно занимает 3-4 недели. В настоящее время у меня три ожидающих вывода средств по 500 евро каждый, но с момента их оформления прошло уже более двух недель. В их условиях указано, что обработка занимает три рабочих дня, а затем ещё больше времени требуется для зачисления денег на мой счёт. Я всё это понимаю, но вывод средств до сих пор не обработан. С учётом суммы, которую я хочу вывести, это займёт месяцы, если не год. Поэтому я прошу вашей помощи.
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В последнее время вас просили предоставить какие-либо дополнительные документы для проверки вашей учетной записи?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?
- Какое объяснение задержке обработки ваших платежей вы получили от службы поддержки клиентов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
