Греческий игрок запросил вывод средств в размере 500 евро 27 марта, но до сих пор не получил деньги. Он постоянно получает один и тот же ответ: его запрос находится в очереди.
Wildsino Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 22h 40m 49s
Wildsino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЯ запросил вывод 500 евро 27 марта... Я до сих пор жду, и каждый день мне говорят, что мой запрос находится в очереди и я скоро получу деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый Allornthing,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне очень жаль слышать о задержке с вашим выводом средств, и я понимаю, насколько это может быть неприятно — получать один и тот же ответ без какого-либо прогресса.
Спасибо также за предоставленный скриншот. Насколько я понимаю, он связан с вашим запросом на вывод средств, однако для правильной оценки ситуации нам потребуется более подробная информация.
Не могли бы вы предоставить нам следующую информацию:
- Вы прошли процедуру KYC (верификация личности)? Если да, то когда она была завершена и была ли она полностью одобрена?
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств (дата и время), и изменился ли его статус в какой-либо момент?
- Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших выводов средств с вашего счета в казино, на котором отображается запрос на вывод 500 евро?
- Не могли бы вы переслать или поделиться полным текстом вашей переписки со службой поддержки казино, особенно тем местом, где упоминается «очередь»?
Также стоит отметить, что хотя некоторые казино обрабатывают запросы на вывод средств в течение нескольких дней, другим может потребоваться больше времени в зависимости от внутренних проверок. Однако задержки без четкого объяснения — это то, что мы хотели бы более внимательно изучить.
Если вам так удобнее, вы можете пересылать всю соответствующую корреспонденцию и документы напрямую по указанному адресу. [email protected] и мы все тщательно проверим.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
