Wildsino Casino - Вывод средств игроком задерживается, и учетная запись не подтверждена.

Уважаемый Гуру Казино!

У меня та же проблема с Wildsino, что и с dudespin, только в этом казино после месяца ожидания вывода 500 евро открылось множество вкладок верификации моего аккаунта, которые я завершил неделю назад. Вчера я зашел в свой аккаунт и обнаружил, что он по-прежнему отображается как «не верифицирован», и никаких других вкладок не открыто. Они отменили мой вывод средств и заблокировали этот раздел в моем аккаунте, поэтому я не могу сделать новый, хотя они ничего не выплачивают. Что было выполнено для верификации аккаунта:

1. Фотография моего паспорта и селфи в режиме реального времени.

2. Подтверждение адреса.

3. История моих операций в Skrill за 1 месяц, которую я использовал для пополнения счета. Я внес 300 евро и получил бонус в размере 300 евро.

4. Документы, подтверждающие, что мой аккаунт Skrill принадлежит мне.

5. Селфи с открытым приложением Wildsino на моем устройстве и в моем паспорте.

В этом казино и на Dudespin игнорируют электронные письма, а также чат, я не понимаю, зачем он им нужен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wildsino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, когда вы пытались решить проблему? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ответ.

Я зарегистрировался в Wildsino 11 марта. Могу предположить, что будущие выводы средств были заблокированы, когда они добавили вкладки верификации к моему аккаунту, которую я прошёл 8 дней назад. Казино потребовался месяц с момента вывода средств, чтобы запросить верификацию аккаунта. Wildsino подтвердило, что это не является обязательным требованием, когда я спросил, почему я не получал вывод средств в начале, а затем внезапно добавило его через месяц.

Я играл в игровые автоматы и выиграл, внеся депозит в размере 300 евро, а также получил бонус в размере 300 евро.

Уважаемый SuperDLD,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый SuperDLD,

Я искренне сожалею о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить этот вопрос. Также я хотел бы пригласить представителя казино Wildsino присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в рассмотрении вашей жалобы.

Уважаемое казино Wildsino,

Не могли бы вы любезно предоставить информацию о причине блокировки аккаунта игрока? Кроме того, если вы могли бы поделиться какими-либо соответствующими доказательствами, это было бы очень ценно. Вы можете включить ваше заявление и доказательства сюда, или же отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С уважением, Яна

Похоже, мне заплатили 500.

Возможно, представитель сможет объяснить, почему это занимает так много времени, спасибо.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы обрабатываем этот запрос на вывод средств и сообщим вам, как только он будет завершен.

С уважением,

Команда Вайлдсино

Уважаемое казино Wildsino,

Спасибо за обновление информации. Просим вас сообщить нам, как только будет произведена выплата игроку. Мы ценим вашу постоянную поддержку.

Уважаемый Гуру Казино!

Мы рады сообщить вам, что в настоящее время нет ожидающих обработки запросов на вывод средств.

Игрок может подать новые запросы на вывод средств.

В зависимости от выбранного способа оплаты и времени обработки платежа банком, средства могут поступить на счет в течение 3-5 рабочих дней.

С уважением,

Команда Вайлдсино

Уважаемое казино Wildsino,

Спасибо за обновление.

Уважаемый SuperDLD,

Мы получили информацию от казино о том, что вы можете подать еще один запрос на вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только средства поступят на ваш счет. Кроме того, не могли бы вы предоставить нам информацию о текущем балансе вашего счета? Мы ценим вашу постоянную поддержку.

Уважаемый Вайлдсино,

Как вы можете видеть на прикрепленном скриншоте, сделанном прямо из моего аккаунта, у меня было 3 ожидающих вывода средств. Вы обработали только один, поэтому на самом деле их 2. ещё несколько ожидающих вывода средств.

Деми

Приношу свои извинения, уважаемый эксперт по казино, я разместил это сообщение не в той теме.

Уважаемый SuperDLD,

У вас была возможность осуществить еще один вывод средств из казино? Кроме того, не могли бы вы сообщить нам текущий баланс вашего счета? Спасибо.