Игрок из Греции выразил обеспокоенность по поводу своей игровой зависимости и несанкционированной повторной активации его учетной записи после того, как он запросил удаление 31 октября 2024 года. Несмотря на повторный запрос на удаление учетной записи 27 мая 2025 года, учетная запись осталась активной, что привело к дальнейшим потерям. Он запросил разъяснения относительно законности этой ситуации и возврата своих депозитов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, скорректировала оспариваемую сумму до 291 евро за депозиты, внесенные после запроса на закрытие, и способствовала общению с казино, которое в конечном итоге предложило полный возврат средств. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение предложения о возврате средств и предоставил необходимую документацию.
Wildsino Casino - Запрос игрока на удаление аккаунта не был удовлетворен.
Дело закрыто
Количество: 291 EUR
Wildsino Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Добрый вечер, я хотел бы начать с упоминания того, что у меня есть зависимость от азартных игр, из-за которой я потерял много денег. Я упоминаю это, потому что 31 октября 2024 года я запросил удаление своего аккаунта, отправив в службу поддержки клиентов Wildsino электронное письмо в соответствии с процессом. Удаление аккаунтов было подтверждено с их стороны, и аккаунт был заблокирован. Через пару месяцев (и без моего запроса) мой аккаунт был повторно активирован, и я начал получать рекламные письма. В результате я снова начал играть в азартные игры. После того, как я снова проиграл много денег, я снова запросил удаление своего аккаунта 27 мая 2025 года. Я подтвердил свое решение, как и просили, но аккаунт не был заблокирован через 2 дня. В результате я потерял еще больше денег. Я хотел бы узнать, законно ли это. Я также хотел бы упомянуть, что я запросил у казино полный возврат всех моих депозитов, сделанных после моего первого удаления! Извините за длинный пост. Я в вашем распоряжении и сохранил все письма, отправленные с различными запросами.
Та же проблема произошла и с другими казино, находящимися под тем же владельцем.
Дорогой georgebalis86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем опыте и трудностях, с которыми вы столкнулись.
Чтобы помочь нам лучше разобраться в ситуации и продвинуться вперед в рассмотрении дела, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы переслать нам оригинальное электронное письмо, которое вы отправили Wildsino 31 октября 2024 года с просьбой удалить вашу учетную запись?
- В вашем первоначальном запросе вы прямо упомянули игровую зависимость как причину закрытия вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, выделите этот раздел.
- Вы упомянули, что получали рекламные письма до рецидива. Помните ли вы, когда примерно они снова начали приходить?
- Есть ли у вас список или примерная общая сумма депозитов, сделанных после того, как счет якобы был открыт без вашего запроса?
- Не могли бы вы также поделиться последней перепиской по электронной почте от 27 мая 2025 года, включая ваше подтверждение удаления учетной записи и любые ответы от казино?
Если у вас имеется какое-либо из вышеуказанных сообщений, пожалуйста, перешлите его по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Добрый вечер, я перешлю вам все разговоры по электронной почте. У меня есть скриншоты депозитов после 31 октября 2024 года, и к счастью, сегодня казино наконец удалило мой аккаунт, и у них больше не будет доступа к этой информации. Я отправлю их по разным адресам электронной почты, чтобы они были у вас по отдельности! Спасибо за ваше время.
Привет,
Благодарим вас за предоставление подробностей относительно вашего общения с Wildsino. Чтобы убедиться, что мы полностью понимаем последовательность событий, мы создали следующую временную шкалу на основе доступной информации:
Хронология событий – Wildsino Casino
- 31 октября 2024 г. – Вы отправили электронное письмо на адрес [email protected] упоминание «проблем с азартными играми».
- 19 мая 2025 г. – Вы связались [email protected] еще раз ссылаясь на ваши «игровые проблемы».
- 19 мая 2025 г. – Казино ответило в тот же день, заявив, что ваш баланс будет аннулирован, если счет будет закрыт, и попросило вашего подтверждения.
- 19 мая 2025 г. – Вы подтвердили свое согласие с закрытием и конфискацией.
Чтобы прояснить полную картину, не могли бы вы подтвердить следующее:
- Точен ли указанный выше график или вы хотели бы что-то добавить или исправить?
- Общались ли вы с казино в период с 31 октября 2024 года по 19 мая 2025 года по поводу проблем, связанных с азартными играми, или состояния счета?
- Знаете ли вы точную дату, когда ваш счет был официально закрыт?
Ваше подтверждение поможет нам эффективнее продвигаться по вашему делу.
Заранее благодарю за ответ.
Я не общался с казино в течение переходного периода (кроме бонусных предложений), но хронологический порядок точен. Мой аккаунт был закрыт 30 мая. Я думаю, что вышеуказанная информация также видна в письмах, которые я вам переслал. Однако, если она не видна, я с радостью отправлю ее снова. Позвольте мне просто добавить, что несколько дней назад, после того как я закрыл свой аккаунт, казино отправило мне предложение о бонусе на депозит по смс. Я понимаю, что игрок обязан быть осторожным в таких случаях, как мой, однако я считаю это несправедливым (возможно, даже незаконным), поскольку он запросил удаление по причинам игровой зависимости или произвольной активации аккаунта. Я в вашем распоряжении для всего, что вам нужно!
Спасибо, georgebalis86, за подтверждение сроков и подробный ответ.
- Не могли бы вы также подтвердить, вносили ли вы какие-либо депозиты после 19 мая 2025 года — даты, когда вы подтвердили свое согласие закрыть счет и потерять остаток?
- Если да, не могли бы вы сообщить нам точные даты этих депозитов?
Эта информация важна для оценки того, следовало ли казино разрешить дальнейшую активность на вашем счете после вашего запроса на закрытие.
С нетерпением жду вашего ответа.
Добрый вечер! Если я не ошибся в операциях, то в эти даты я внес €291. Из них €220 29/5/2025 и €71 27/5/2025. Я отправил вам скриншот по электронной почте, на котором показаны все депозиты по всем датам. Если хотите, могу отправить их еще раз!
Большое спасибо за уделенное нам время!
Дорогой georgebalis86,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что вы поделились скриншотом ваших депозитов — я очень ценю ваше сотрудничество.
Я проверил транзакции и вот что я отметил со своей стороны:
27/5:
- 50 евро (идентификатор транзакции: 350514597)
- €21 (Идентификатор транзакции: 350510085)
29/5:
- 50 евро (идентификатор транзакции: 356658161)
- €30 (Идентификатор транзакции: 356666509)
- 50 евро (идентификатор транзакции: 356662185)
- 20 евро (идентификатор транзакции: 356634801)
- 50 евро (идентификатор транзакции: 356654809)
- 20 евро (идентификатор транзакции: 356652573)
Не могли бы вы подтвердить, что эти суммы и даты верны? После подтверждения я соответствующим образом скорректирую оспариваемую сумму и продолжу рассмотрение вашего дела.
Заранее благодарю за ответ.
Дорогой georgebalis86,
Большое спасибо за подтверждение сумм — я очень ценю ваше оперативное сотрудничество.
На основании вашего подтверждения и нашего обзора вашей переписки с казино я скорректирую оспариваемую сумму с 921 евро до 291 евро, что покроет только те депозиты, которые вы сделали после того, как четко подтвердили, что хотите заблокировать свой счет из-за проблем с азартными играми.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет и спасибо за ответ! Со мной связались из службы поддержки казино, и они предложили полный возврат всей суммы и попросили предоставить данные, такие как IBan, название банка и т. д., а также подписать отказное письмо, чтобы они могли продолжить возврат. Я отправил им запрошенную информацию и жду ответа.
Дорогой georgebalis86 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я буду помогать вам с вашей жалобой.
В рамках нашей стандартной процедуры я хотел бы официально пригласить представителя Wildsino Casino присоединиться к этому разговору. Их непосредственное участие поможет обеспечить более гладкое и эффективное разрешение вашего дела.
Из вашего последнего сообщения я понял, что казино уже связалось с вами и предложило полный возврат средств, и что вы предоставили запрошенную информацию. Это отличный прогресс! Не могли бы вы подтвердить, были ли какие-либо дальнейшие события?
Уважаемое казино Wildsino ,
Спасибо, что связались с игроком и предложили полный возврат средств — это очень ценно. Я бы хотел спросить, есть ли какие-либо обновления или дополнительные требования с вашей стороны относительно документации, представленной игроком. Кроме того, не могли бы вы сообщить нам предполагаемые сроки решения проблемы с вашей стороны?
Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Kubo
