Wildsino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Здравствуйте, я подал жалобу, но её отклонили, хотя прошло уже слишком много времени. Я поговорил с казино, и они мне выплачивают деньги.

Фани (Уайлдсино)

17 февраля 2026 г., 11:48 EET

Уважаемый Денис,

Спасибо за обращение.

После получения вашей жалобы мы рассмотрели ваше дело. Сообщаем вам, что, хотя ваш счет остается закрытым, мы готовы осуществить вывод оставшегося баланса после полной проверки вашей личности и способов оплаты.

Для осуществления этой разовой сделки наш отдел проверки личности (KYC) требует от вас предоставления следующих документов:

- Документ, удостоверяющий личность: качественная фотография вашего действующего удостоверения личности (паспорт, водительское удостоверение или национальное удостоверение личности).

— Селфи: Чёткое фото вас.

-История транзакций (кредитная карта): Подтверждение права собственности и история транзакций по карте, заканчивающейся на CC540672**4727, за май месяц.

-История транзакций (MiFinity): Выписка или скриншот активности по вашему счету MiFinity за период с 23 мая по 23 июня.

-Селфи с удостоверением личности (AOS): Дополнительное селфи для подтверждения личности в соответствии с нашими стандартами безопасности, на котором вы держите лицевую сторону удостоверения личности, а за спиной — чтобы оно появилось на первой странице нашего сайта казино.

Пожалуйста, отправьте эти документы непосредственно нашей специализированной команде по адресу: [email protected] .

После получения и успешной проверки этих документов наш финансовый отдел сможет перечислить вам оставшуюся сумму. Благодарим вас за сотрудничество в завершении этого вопроса.

С уважением,

Команда Вайлдсино

Я предоставил все документы неделю назад, и никакой реакции не последовало.

Я хотел бы попросить представителя проверить это.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый DonerDenis88,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль, что вы не получили ответа от казино после предоставления всех запрошенных документов.

Тот факт, что казино согласилось обработать ваш оставшийся баланс после проверки, является положительным знаком. Однако, чтобы лучше понять текущую ситуацию, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы предоставили все запрошенные документы в отдел KYC?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваши документы были успешно получены?

Если у вас есть какие-либо электронные письма или подтверждения от казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Поэтому мы тоже можем это проверить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела