Wildsino Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Здравствуйте, я подал жалобу, но её отклонили, хотя прошло уже слишком много времени. Я поговорил с казино, и они мне выплачивают деньги.

Фани (Уайлдсино)

17 февраля 2026 г., 11:48 EET

Уважаемый Денис,

Спасибо за обращение.

После получения вашей жалобы мы рассмотрели ваше дело. Сообщаем вам, что, хотя ваш счет остается закрытым, мы готовы осуществить вывод оставшегося баланса после полной проверки вашей личности и способов оплаты.

Для осуществления этой разовой сделки наш отдел проверки личности (KYC) требует от вас предоставления следующих документов:

- Документ, удостоверяющий личность: качественная фотография вашего действующего удостоверения личности (паспорт, водительское удостоверение или национальное удостоверение личности).

— Селфи: Чёткое фото вас.

-История транзакций (кредитная карта): Подтверждение права собственности и история транзакций по карте, заканчивающейся на CC540672**4727, за май месяц.

-История транзакций (MiFinity): Выписка или скриншот активности по вашему счету MiFinity за период с 23 мая по 23 июня.

-Селфи с удостоверением личности (AOS): Дополнительное селфи для подтверждения личности в соответствии с нашими стандартами безопасности, на котором вы держите лицевую сторону удостоверения личности, а за спиной — чтобы оно появилось на первой странице нашего сайта казино.

Пожалуйста, отправьте эти документы непосредственно нашей специализированной команде по адресу: [email protected] .

После получения и успешной проверки этих документов наш финансовый отдел сможет перечислить вам оставшуюся сумму. Благодарим вас за сотрудничество в завершении этого вопроса.

С уважением,

Команда Вайлдсино

Я предоставил все документы неделю назад, и никакой реакции не последовало.

Я хотел бы попросить представителя проверить это.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый DonerDenis88,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне очень жаль, что вы не получили ответа от казино после предоставления всех запрошенных документов.

Тот факт, что казино согласилось обработать ваш оставшийся баланс после проверки, является положительным знаком. Однако, чтобы лучше понять текущую ситуацию, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы предоставили все запрошенные документы в отдел KYC?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваши документы были успешно получены?

Если у вас есть какие-либо электронные письма или подтверждения от казино, пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Поэтому мы тоже можем это проверить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Онлайн-поддержка

Онлайн-поддержка

Служба поддержки клиентов

Мой аккаунт подтвержден?

Чат начался

Эйри присоединилась к чату.

Эйри

Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов! Меня зовут Эйри, и сегодня я помогу вам.

Привет

Я отправил все свои документы.

одобрено

Эйри

Денис, пожалуйста, дайте мне несколько минут, чтобы проверить подтверждение вашей учетной записи, и я скоро вернусь с ответом.

Денис, я проверяю ваш запрос в соответствующем отделе, поэтому, пожалуйста, подождите еще немного, пока я получу от них информацию.

ХОРОШО

Я всё отправляю

Эйри

Это не займет много времени. Спасибо за ожидание. Я скоро вернусь с обновленной информацией.

Похоже, мне понадобится еще несколько минут, чтобы проверить это для вас. Благодарю за ваше терпение.

хорошо

Одобрено ли это?

Когда я получу свои деньги?

Эйри

Благодарим вас за терпение. Я передал информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены по электронной почте.

Я не хочу ждать

Я подам жалобу в Casino Guru.

Эйри

Я понимаю вашу ситуацию, Денис. На вашем месте я бы чувствовал то же самое. Я полностью с вами согласен и делаю все возможное, чтобы как можно скорее уладить этот вопрос.

Когда мне заплатят?

Эйри

Прошу вас подождать обновления по электронной почте. Соответствующая команда сообщит вам об этом в кратчайшие сроки.

Я сейчас завершу рассмотрение своей жалобы.

Эйри

Денис, если у тебя возникнут какие-либо вопросы, ты можешь отправить электронное письмо по адресу... [email protected] Может быть, у вас есть еще какие-нибудь вопросы, с которыми я мог бы вам помочь в это время?

Если это всё, я на этом пока закончу наш чат. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова с любыми дополнительными вопросами. Желаю вам хорошего остатка дня и приятного времяпрепровождения на нашем сайте!

Эйри покинула чат

Это было 4 дня назад.

Я уточняю ваш запрос в соответствующем отделе, поэтому, пожалуйста, подождите немного, пока я получу от них информацию.

хорошо

Джейкоб

После получения всех необходимых документов их корректное оформление может занять до 3 рабочих дней. Вы получите уведомление по электронной почте, как только процесс завершится или если потребуется дополнительная информация.

Они были отправлены 4 рабочих дня назад.

Теперь с моим аккаунтом всё должно быть в порядке.

Джейкоб

Приношу свои извинения за неудобства, Денис. Наша команда по работе с электронной почтой занимается этим вопросом, и скоро все будет исправлено. Вы получите уведомление, когда процесс завершится.

Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь, Денис?

Мы всё ещё связаны?

Привет, DonerDenis88!

Хотелось бы узнать, произошли ли какие-либо изменения с момента вашего последнего сообщения. Получили ли вы какие-либо обновления от казино относительно вашей верификации или вывода средств?

Заранее благодарю за ответ.

Нет, ничего! Пожалуйста, помогите мне!

Уважаемый DonerDenis88,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Жаном ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

Здравствуйте, DonerDenis88!

Меня зовут Жан, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Wildsino,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Жан

Уважаемый DonerDenis88,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматриваем ваш запрос.

Мы пишем, чтобы официально уведомить вас о том, что мы передали этот вопрос в соответствующий отдел для более детального рассмотрения. Наша команда в настоящее время изучает детали, чтобы обеспечить тщательное и точное решение.

Как только мы получим обновленную информацию или дополнительные сведения, мы немедленно свяжемся с вами. В настоящее время от вас не требуется никаких дальнейших действий.

Благодарим вас за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wildsino

Уважаемое казино Wildsino,

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы подтверждаем, что дело в настоящее время находится на рассмотрении, и с нетерпением ждем ваших результатов.

Пожалуйста, держите нас в курсе всех событий.

Здравствуйте, когда мне заплатят?

Уважаемый DonerDenis88,

Мы пишем, чтобы официально уведомить вас о том, что нам необходимо завершить процесс верификации, прежде чем мы сможем приступить к обработке ваших средств. После проверки вашего счета мы подтвердили, что вы ранее предоставили документы для этой цели.

Чтобы обеспечить максимально быстрое рассмотрение вашего дела, мы передали ваши документы на приоритетную обработку. В настоящее время мы ожидаем окончательного подтверждения от соответствующего отдела и немедленно сообщим вам, как только получим дополнительную информацию.

Мы ценим ваше сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wildsino

Уважаемая команда казино Wildsino!

Спасибо за обновление информации. Мы с нетерпением ждём дальнейших разъяснений, как только они станут доступны.