Игрок из Японии внес депозит в размере 2000 USDT и получил бонус в размере 300, который был потерян во время игры. После того, как его денежный баланс уменьшился до 1500 USDT, он попытался вывести средства, но обнаружил, что его счет заблокирован без каких-либо объяснений со стороны казино или службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями относительно блокировки счета игрока, которая была отнесена к предполагаемой арбитражной игре. Однако казино не предоставило достаточных доказательств в поддержку этого заявления и в конечном итоге перестало отвечать. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, и игроку было рекомендовано рассмотреть возможность обращения в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.
WillBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 751
Количество: 1 500 USD₮
WillBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Я внес 2000 USDT и получил бонус 300. Бонус 300 был потерян в живых играх, и мои деньги уменьшились до 1500 в живых играх. Когда я подал заявку на вывод, мой аккаунт был заблокирован. Казино не предоставило никаких объяснений, а поддержка не ответила.
Привет 0202yu,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с WillBet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Это ваш первый депозит или вывод средств в казино?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Аккаунт забанен. Забанен с вечера 29-го.
Первый депозит был сделан в ночь на 28-е и с тех пор был снят, это второй депозит, и он был сделан в ночь на 29-е.
Я получил ответ по электронной почте от казино в ночь на 30-е. Они сказали, что меня забанили, потому что они признали меня арбитражником.
Я ничего подобного не делал.
Я думаю, вы ошибаетесь.
Дорогой 0202yu,
Возможно ли переслать общение между вами и казино на [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Да, это возможно. Я отправил вам скриншот по электронной почте. Спасибо.
Спасибо 0202yu за предоставленную коммуникацию. Поскольку пока неясно, почему казино заблокировало ваш аккаунт, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет 0202yu,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить WillBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино WillBet,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу [email protected]
Дорогой 0202yu,
Просто чтобы дать вам краткий обзор. Я получил некоторую информацию от команды казино. Можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо из вашей семьи или друзей учетная запись в WillBet Casino? Если да, играете ли вы или получаете доступ к своей учетной записи из того же места, возможно, во время визита?
Нет, невозможно, чтобы я был в одном месте с кем-то еще. Я играл по мобильной линии, но не использовал Wi-Fi. Нет факта, что я играл с нескольких аккаунтов. Я проиграл игру, и я использовал бонус, но я играл по правилам. В качестве доказательства я смог вывести деньги даже с бонусом в первый раз, поэтому я не понимаю, почему я не могу вывести свой баланс в разделе наличных.
Поскольку Michal находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Michal хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Michal свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Дорогой 0202yu,
Несмотря на предоставление длительного срока и мои многочисленные призывы, команда WillBet Casino не смогла предоставить достаточных доказательств нарушения, на которое они ранее указывали нам относительно вашего игрового процесса, и в конце концов они перестали отвечать на мои запросы. Кроме того, не было никаких признаков переоценки их первоначального решения, поэтому, к сожалению, в этом случае больше ничего нельзя сделать. Эта ситуация не соответствует честным практикам, которые мы отстаиваем в продвижении честной игровой среды как для игроков, так и для казино, поэтому нам пришлось закрыть эту жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продвинуть свою жалобу дальше, вы можете подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, они упомянули об этом в своем разделе «Жалобы»:
Так что, возможно, стоит попробовать. Пожалуйста, дайте мне знать, если и как они ответили на [email protected] стоит ли вам попробовать этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
