Игрок из Австрии сообщил, что бонус в размере 1057 евро был списан с его счёта, пока он был офлайн. При входе в систему он обнаружил пропажу денег. Отдел по рассмотрению жалоб изучил представленные доказательства и подтвердил, что казино заявило об отмене бонуса из-за системной ошибки, которая привела к начислению неверного значения. Игроку предложили всего 8 евро вместо первоначально заявленной суммы. В связи с отсутствием ответа от игрока жалоба была закрыта, но оставалась открытой для дальнейшего обсуждения, если игрок решит продолжить обсуждение.
WillBet Casino - Игрок сообщает об украденном выигрыше со счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 1 057 EUR
WillBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, это казино просто украло бонус в размере 1057 евро с моего счёта! Я всё ещё играл, но какое-то время был офлайн, а когда снова зашёл, все деньги пропали! Пожалуйста, помогите!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино WillBet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Обращались ли вы в службу поддержки казино за помощью?
- Вы узнали, почему ваш бонус и ваш баланс были удалены?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Christoph90!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Сообщение игрока:
Здравствуйте, несколько дней назад я отправил вам два электронных письма, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за предоставленную информацию по электронной почте. Приношу извинения за то, что не учел ваши предыдущие письма.
- Правильно ли я понимаю, что, по данным казино, бонус, который был активирован на вашем счете, был случайно отменен?
- Это не было преднамеренным решением казино, но вам до сих пор не предоставили никаких выводов их расследования?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Я изучил предоставленные вами доказательства, а также пояснения, данные мне представителем казино вне этой темы.
По данным казино, вы использовали комп-пойнты, но из-за системной ошибки сумма полученного вами бонуса составила 1057 евро вместо 8 евро.
Это объяснение вам предоставила служба поддержки. Хотите ли вы оспорить решение казино выплатить вам только 8 евро и продолжить рассмотрение жалобы?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Christoph90,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
С сожалением сообщаем вам, что из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения в настоящее время. В связи с этим мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право в любой момент в будущем возобновить общение по этой жалобе, если решит возобновить общение. Мы остаёмся открытыми и готовы помочь в решении проблемы, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
