У итальянки, чей аккаунт в Willhill был заблокирован на 5 месяцев, вскоре после его открытия и внесения 500 евро. Ей трудно предоставить подтверждение места жительства, поскольку все документы отклоняются, включая недавно полученную справку от муниципалитета.
William Hill Casino IT - Аккаунт игрока остается заблокированным из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
2d 21h 31m 26s
William Hill Casino IT
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводДоброе утро. Мой счет в Willhill закрыт уже 5 месяцев, всего через несколько часов после того, как я его открыла и внесла 500 евро. Меня несколько раз просили предоставить документы, но единственное, что не работает, — это подтверждение места жительства. Поскольку все документы находятся в совместной собственности с моим мужем, все они постоянно отклоняются. В отчаянии я обратилась в муниципалитет и заплатила 17 евро за справку о месте жительства (безоговорочное подтверждение проживания), но и она была отклонена. Пожалуйста, помогите.
P.S. Прилагаю последний ответ от Уиллхилла после отправки свидетельства о проживании.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая lauraper,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
- Не могли бы вы уточнить, какие документы казино уже одобрило?
- Не могли бы вы подтвердить, что использованный вами способ пополнения счета принадлежит исключительно вам?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
