Игрок из Италии утверждает, что его аккаунт в казино заблокирован примерно на 7 месяцев. По словам игрока, он неоднократно отправлял селфи с удостоверением личности и документами, подтверждающими место жительства, но казино якобы игнорировало эти запросы и продолжало запрашивать те же документы. В результате игрок заявляет, что не может завершить верификацию или вывести свои средства.
William Hill Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств приостановлен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 13h 49m 6s
William Hill Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт заблокирован на 7 месяцев, я отправляю в казино селфи с удостоверением личности и подтверждением места жительства, но казино их не рассматривает, игнорирует меня, а затем запрашивает их таким образом, что я не могу вывести деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 часов назад
ПереводУважаемый domenicocacopardo,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Не могли бы вы уточнить несколько деталей относительно вашей ситуации?
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Какую причину, если таковая имелась, назвало казино для приостановки действия решения?
- Вы успешно проходили верификацию в этом казино ранее?
- Когда вы в последний раз получали ответ от казино?
По возможности, пожалуйста, также перешлите на указанный вами адрес электронной почты всю соответствующую переписку между вами и казино, включая скриншоты или электронные письма, касающиеся процесса верификации. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
