Игрок из Италии заявил, что его игровой аккаунт в казино был заблокирован примерно на 7 месяцев. По словам игрока, он неоднократно отправлял селфи с удостоверением личности и документами, подтверждающими место жительства, но казино якобы игнорировало эти данные и продолжало запрашивать те же документы. В результате игрок заявил, что не может завершить верификацию или вывести свои средства. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Игрок сохранил возможность возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если захочет продолжить общение. Позже жалоба была помечена как неразрешенная после того, как казино не ответило на запросы отдела по работе с жалобами о сотрудничестве, и игроку было рекомендовано обратиться в соответствующий орган по регулированию игорного бизнеса за дальнейшей помощью.
William Hill Casino IT - Аккаунт игрока заблокирован, вывод средств приостановлен.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 260
Количество: 700 EUR
William Hill Casino IT
Индекс безопасности 8.2 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой аккаунт заблокирован на 7 месяцев, я отправляю в казино селфи с удостоверением личности и подтверждением места жительства, но казино их не рассматривает, игнорирует меня, а затем запрашивает их таким образом, что я не могу вывести деньги.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый domenicocacopardo,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Не могли бы вы уточнить несколько деталей относительно вашей ситуации?
- Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Какую причину, если таковая имелась, назвало казино для приостановки действия решения?
- Вы успешно проходили верификацию в этом казино ранее?
- Когда вы в последний раз получали ответ от казино?
По возможности, пожалуйста, также перешлите на указанный вами адрес электронной почты всю соответствующую переписку между вами и казино, включая скриншоты или электронные письма, касающиеся процесса верификации. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводДа, я прошла проверку, но она приостановлена на несколько месяцев, и мне даже не отвечают.
ПереводПривет, domenicocacopardo,
- Не могли бы вы сообщить, когда вы в последний раз пытались связаться с казино и каким способом (электронная почта, онлайн-чат и т. д.)?
- Кроме того, не могли бы вы уточнить, в какие игры вы в основном играли в казино?
Если у вас есть какие-либо важные сообщения, отправленные в казино, например, электронные письма, скриншоты или расшифровки чатов, пожалуйста, перешлите их нам. [email protected] , поскольку они могли бы помочь нам лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо.
ПереводУважаемые domenicocacopardo и команда казино William Hill,
Хочу сообщить вам, что я покидаю Casino.Guru в конце этого месяца. В связи с этим данная жалоба, включая связанную с ней переписку по электронной почте, будет передана моей коллеге Мартине ( [email protected] ) из нашего Центра разрешения жалоб.
Будьте уверены, вы в очень надежных руках, и Мартина продолжит оказывать вам помощь с той же заботой и профессионализмом.
Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе domenicocacopardo. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Уважаемая ИТ-служба казино William Hill, не могли бы вы сообщить игроку, куда следует отправить необходимые документы?
заранее спасибо
ПереводПереводПочему вы ставите им 8 звезд и больше? Они меня игнорируют и не отвечают. Я предоставила 7 селфи, выписку из банка Credit Agricole, выписку из банка Tinaba и скриншоты из моего онлайн-банкинга по всем использованным картам. Они не отвечают, потому что не знают, что спросить, чтобы оправдать неплатеж. Согласно их контракту, я вынуждена сообщить об этом в ADM. У вас есть консультант по этому вопросу или вы можете мне помочь?
ПереводЯ неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, если вы еще этого не сделали, попробуйте связаться с Управлением по азартным играм.
Мне очень жаль, что я не могу быть более полезным.
