Игрок из Италии не получал никаких средств с момента закрытия своего счёта месяц назад и не получал ответов на свои электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации о запросе игрока на закрытие счёта и вывод средств, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия ответа. В связи с этим жалоба была временно закрыта, хотя игрок сохранил за собой право подать её снова в будущем.
William Hill Casino IT - Игрок сталкивается с проблемами задержек вывода средств после закрытия счета.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 180 EUR
William Hill Casino IT
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, казино не отправляло мне никаких средств с тех пор, как я закрыл свой счет, в течение месяца, и они не отвечают на электронные письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с IT-подразделением William Hill Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы уточнить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Это был обычный запрос на закрытие или самоисключение?
- Вы запросили вывод средств перед закрытием счёта? Казино одобрило и обработало ваш запрос?
- Можете ли вы предоставить скриншоты, подтверждающие ваш запрос на вывод средств?
- Ваш аккаунт был подтвержден?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, tmsatfi1604200216!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
