Игрок из Швеции столкнулся с проблемой вывода 4 185,16229861 DOGE, поскольку казино отменило его вывод и конфисковало выигрыш, утверждая, что он играл в игры с живыми дилерами, имея активный бонус. Однако он утверждал, что играл только в блэкджек без живого дилера, и посчитал обоснование решения казино несоответствующим его Правилам и условиям, которые допускали частичный отыгрыш с его типа игры. Отдел по рассмотрению жалоб запросил у казино доказательства предполагаемого нарушения игроком условий, но в конечном итоге закрыл жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа от казино. Игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган за дополнительной помощью.
Win Casino - Выигрыши игрока конфискуются после задержки вывода средств.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 77
Количество: 698 USD
Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
17 июня 2025 года я внес 505,97980139 DOGE и получил «бонус на первый депозит», бонус в размере 100% с требованием по отыгрышу 40x. Чтобы выполнить это требование по отыгрышу, я играл в различные игры казино, в основном в блэкджек. На протяжении всей этой игровой сессии графическая полоса прогресса, отображающая выполнение моей отыгрыша, постепенно заполнялась, пока не показала завершение, что наглядно демонстрирует, что я успешно выполнил требуемые условия отыгрыша.
18 июня 2025 года я инициировал вывод 2000 DOGE со своего счета. Однако по состоянию на 21 июня вывод все еще не поступил. Войдя в свой аккаунт казино для расследования, я обнаружил, что вывод был отменен, а все мои выигрыши были конфискованы казино.
Сразу после этого открытия я связался со службой поддержки клиентов, чтобы прояснить ситуацию. Служба поддержки клиентов сообщила мне, что мой выигрыш был конфискован из-за моего участия в играх казино с живыми дилерами с активным бонусом. Однако я не играл ни в одну игру казино с живым дилером ни разу во время своих сессий.
Кроме того, изучив Правила и условия казино, Бонусные условия и особые условия, связанные с бонусом на первый депозит, я не нашел положения, прямо запрещающего живую игру при использовании активного бонуса. Вопреки их объяснению, Бонусные условия прямо гласят: «Для всех настольных игр, игр с живым дилером, классических слотов и видеопокера 5% ставки игрока вносятся в счет требования по отыгрышу», что явно подразумевает, что живые и настольные игры могут быть разрешены и могут учитываться, хотя и частично, в обороте.
В ходе последующих обменов поддержка клиентов казино признала, что моя игровая история состояла исключительно из неживых игр в блэкджек. Тем не менее, они настаивали на том, что эти игры «считаются живыми играми», и отослали меня обратно к Условиям бонуса. Однако в упомянутых Условиях бонуса явно перечислены определенные ограниченные игры, и ни одна из игр, в которых я участвовал, не фигурирует среди этих ограниченных названий.
Служба поддержки клиентов также направила меня к положению, гласящему: «Другие игры, которые не упомянуты выше, но имеют внутреннюю бонусную механику или могут быть играми с высокой волатильностью, также могут быть исключены из бонусных ставок». Тем не менее, игры в блэкджек, в которые я играл, не содержат внутренней бонусной механики и не обладают особенно высокой волатильностью. Более того, это положение двусмысленно, что делает невозможным для игроков заранее распознать, какие игры казино может посчитать подпадающими под эти неопределенные категории.
Обычно, если определенные игры запрещены во время отыгрыша бонуса, казино явно запрещают доступ к этим играм с активными бонусами или просто исключают ставки на них из числа вносящих вклад в требования по отыгрышу. В этом сценарии казино разрешило мне играть в игры в блэкджек и даже отображало прогресс отыгрыша по ним.
В заключение, неразумно конфисковывать мой выигрыш из-за фактических неточностей, представленных службой поддержки, и неопределенных, двусмысленных условий бонуса. Поэтому я заявляю о своих законных выигрышах на общую сумму 4,185.16229861 DOGE, которые в настоящее время удерживаются казино.
По запросу я могу предоставить электронную переписку со службой поддержки клиентов, поскольку текущие ограничения на количество вложений не позволяют включать дополнительные файлы в отправленную форму жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Ято,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Win Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы пояснить, каков был вклад ставок в игры, в которые вы играли, по вашим наблюдениям?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проблемы, чтобы подтвердить вашу жалобу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
- Не могли бы вы перечислить, в какие именно игры вы играли?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
- Вклад в отыгрыш составил 100% для всех игр, в которые я играл.
- Я отправил вам по электронной почте свое сообщение от казино.
- Игры, в которые я играл: BlackJack MH, Single Deck BlackJack MH, Premium Blackjack и The Hand of Midas. Я могу предоставить вам полную историю игр, если необходимо.
Спасибо,
ято
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, yato, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Ято!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Уважаемое Win Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
yato, к сожалению, казино не предоставило дальнейшего ответа. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешённую. Вы можете подать жалобу в регулирующий орган через значок Anjouan Authority на странице казино: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Пожалуйста, сообщите мне на мою электронную почту, ответит ли Вам орган власти или будут ли Вам выплачены средства: [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С уважением,
Павел К
Казино Гуру
Автоматический перевод:
