Игрок из России не смог вывести свой выигрыш из-за многократного отклонения его запроса на вывод средств и не смог получить доступ к своему счёту из-за неверных учётных данных. Он предоставил необходимые документы для верификации более недели назад, но не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган за дополнительной помощью.
Win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 240
Количество: 1 300 USD
Win Casino
Индекс безопасности 5.8 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Я поставил деньги на вывод , мой вывод был несколько раз отклонен , после чего я не могу попасть в аккаунт мне пишет неверный логин или пароль , я связался со службой поддержки у меня запросили верификацию . Я отправил запрошенные документы им на почту , ответ по верификации должен был поступить до 72 часов прошло уже больше недели , казино на мои вопросы отвечает тем что мы ничего не знаем и все , помогите получить доступ к аккаунту и вывести мои деньги .
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- На каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Я играл в слоты и моментальные игры , бонус свой я полностью проиграл , я предоставил службе поддержки фото паспорта и селфи с паспортом
Вот что ответило казино по поводу моей верификации
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ. Это было единственное объяснение, которое вы получили по этой ситуации? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Если что аккаунт находится в win.casino вот по этой ссылке https://win.casino/support
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Win Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
ПереводК сожалению, казино не предоставило дальнейшего ответа. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешённую. Вы можете подать жалобу в регулирующий орган, используя значок Anjouan Authority на странице казино: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Пожалуйста, сообщите мне на мою электронную почту, ответит ли Вам орган власти или будут ли Вам выплачены средства: [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С уважением,
Павел К
Казино Гуру
Автоматический перевод:
