Игрок из России не смог вывести свой выигрыш из-за многократного отклонения его запроса на вывод средств и не смог получить доступ к своему счёту из-за неверных учётных данных. Он предоставил необходимые документы для верификации более недели назад, но не получил ответа от службы поддержки. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но ответа не получила. В результате жалоба была закрыта как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в регулирующий орган за дополнительной помощью.
Win Casino - Вывод средств игрока задерживается, а доступ к счету блокируется.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 240
Количество: 1 300 USD
Win Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Я поставил деньги на вывод , мой вывод был несколько раз отклонен , после чего я не могу попасть в аккаунт мне пишет неверный логин или пароль , я связался со службой поддержки у меня запросили верификацию . Я отправил запрошенные документы им на почту , ответ по верификации должен был поступить до 72 часов прошло уже больше недели , казино на мои вопросы отвечает тем что мы ничего не знаем и все , помогите получить доступ к аккаунту и вывести мои деньги .
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- На каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Я играл в слоты и моментальные игры , бонус свой я полностью проиграл , я предоставил службе поддержки фото паспорта и селфи с паспортом
Вот что ответило казино по поводу моей верификации
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ. Это было единственное объяснение, которое вы получили по этой ситуации? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино? [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Если что аккаунт находится в win.casino вот по этой ссылке https://win.casino/support
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Win Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
К сожалению, казино не предоставило дальнейшего ответа. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешённую. Вы можете подать жалобу в регулирующий орган, используя значок Anjouan Authority на странице казино: https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=win.casino&seal_id=5c662871e0e93e33dedb3b289efc60852f0d4c6ffac69950d9099b3c05f046a7966d4b5d37f1d08af35640f6ccb0133d&stamp=cb5c189b96ba6f2527bae3a1ecf00700
Пожалуйста, сообщите мне на мою электронную почту, ответит ли Вам орган власти или будут ли Вам выплачены средства: [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
С уважением,
Павел К
Казино Гуру
Автоматический перевод:
