Игрок из Ирландии столкнулся с блокировкой своего счёта без объяснения причин после выигрыша, что привело к ожиданию вывода 250 евро и остатку на счёте около 112 евро. Несмотря на запросы, он не получил ответа и обнаружил другой счёт, о котором не знал, что привело к закрытию счёта и аннулированию выигрыша и баланса. Отдел по рассмотрению жалоб завершил рассмотрение вопроса после получения от казино доказательств, подтверждающих создание нескольких учётных записей, что было признано недобросовестной практикой, и привело к отклонению жалобы игрока.
Win Maker Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 362 EUR
Win Maker Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я создал аккаунт, внес депозит, и мне повезло, и я выиграл несколько евро. Поскольку моя серия побед продолжалась, мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. Когда я спросил об этом в чате службы поддержки, я не получил ответа, только в процессе рассмотрения предоставлю вам обновление по электронной почте. Это продолжалось более 4 дней, в то время как у меня был ожидающий вывод 250 и баланс около 112 евро. Затем мне сообщили, что у меня открыт другой счет, о котором я не знал, и не сообщили, на каком сайте у меня открыт другой счет, активен ли он или закрыт. Затем мой аккаунт был закрыт, а мои выводы и баланс аннулированы. Мне сообщили, что я получу свой депозит обратно, но больше ничего. У меня нет никаких документов или подтверждений чатов, поскольку мой аккаунт был закрыт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина.
Никто в моей семье не использовал тот же IP-адрес для создания учётной записи. Когда я проверял KYC, мне сказали, что на данный момент моя учётная запись не требует верификации. Я накопил выигрыш без бонуса.
Спасибо
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Просто интересно, есть ли у вас какие-либо новости по поводу моей жалобы?
Спасибо
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Geoghegankg,
благодарю вас за ответ и терпение.
Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
С нетерпением жду вашего ответа.
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая Катарина,
Как я уже говорил ранее, поскольку мой аккаунт закрыт, у меня нет копий чатов/переписок с казино по телефону горячей линии, а также я очень мало общался с ними по электронной почте. Поэтому, к сожалению, у меня нет дополнительной информации, которой я мог бы с вами поделиться.
С уважением
Кевин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое Win Maker Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мою электронную почту: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Geoghegankg,
Мы получили от казино доказательства того, что вы создали несколько аккаунтов. Это несправедливая практика, и мы её не принимаем. Поэтому я вынужден отклонить вашу жалобу. Чтобы получить возврат депозита, пожалуйста, свяжитесь напрямую с казино.
Автоматический перевод:
