Winawin Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Со временем приходится многое пережить. Ненужные затягивания процесса верификации и тому подобное. Но то, что произошло с «Winawin Casino», — это, пожалуй, худшая афера, с которой я когда-либо сталкивался лично.

Я уже много лет вношу в это казино небольшие суммы денег, но не более 120 евро в месяц, потому что я всего лишь повар в детском саду. Я использовал различные способы пополнения счета.

И долгое время всё шло просто замечательно.

До того момента, как я выиграл и запросил вывод средств. Я никогда бы не подумал, что это казино просто заблокирует меня в одночасье.

Запрос на вывод средств находится в обработке: 750 евро (дневной лимит)

и 1911 евро на моем игровом счете. На следующий день нужно подать еще один запрос на вывод средств, и так далее в этом мошенническом казино.

Нет ни электронной почты, ни чего-либо еще. Доступ запрещен.

Поэтому я попробовал воспользоваться онлайн-чатом. Оператор прислал мне точно такой же заранее заготовленный текст, который я позже получил в ответ на свои электронные письма. support@winawin через службу поддержки.

Цитировать:

Благодарим вас за обращение. Хотим сообщить, что ваш аккаунт закрыт по решению администрации. К сожалению, это решение является окончательным, и ваш аккаунт не может быть восстановлен.

Никаких объяснений. Ни слова о деньгах на моем игровом счете.

Мне определённо нужна помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила