Игрок из Греции попытался закрыть свой аккаунт казино Winbay, но отправил три электронных письма и связался с представителем, но безуспешно. Его аккаунт остался открытым. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что казино закрыло его аккаунт после его последнего общения, признав его зависимость от азартных игр. Жалоба была закрыта по просьбе игрока.
Winbay Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: ??
Winbay Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт в казино WinBay.
Я отправил три электронных письма и поговорил с их представителем в чате, но они продолжают держать мой счет открытым.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый kgiovanis33,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Я отправил вам то, что вы просили в своем письме. Проблема в зависимости. Что еще это может быть?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Проблема была закрыта после моего последнего общения с казино, и я смог закрыть свой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваши письма. Я рад слышать, что казино закрыло ваш счет.
Не могли бы вы уточнить, вносили ли вы какие-либо депозиты после того, как подали запрос на закрытие вашего счета из-за игровой зависимости?
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Да, я сделал еще один депозит, пока он был еще открыт, но я не прошу ничего обратно.
Вы можете закрыть жалобу, спасибо.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
