Winberry Casino - Игрок требует возврата средств в связи с задержкой закрытия аккаунта.

Я подаю эту жалобу в связи с тем, что казино Winberry не обрабатывает оперативно мои неоднократные запросы на самоисключение/закрытие учетной записи.

30 июля 2026 года я написал напрямую своему VIP-представителю:

«Я — заядлый игрок, и я хочу, чтобы счет закрыли прямо сейчас».

Я также заявил, что неоднократно просил о закрытии аккаунта и хотел, чтобы он был закрыт навсегда. Несмотря на это, мой аккаунт оставался активным.

Позже служба поддержки Winberry подтвердила, что я отправлял один и тот же запрос несколько раз и неоднократно с ними связывался. 5 августа я снова обратился к ним, спрашивая, почему аккаунт до сих пор не закрыт.

Юридический отдел и отдел по соблюдению нормативных требований компании Winberry впоследствии подтвердили в письменной форме следующее:

Мой аккаунт был заблокирован навсегда только 16 августа 2026 года;

Обработка моего запроса на самоисключение заняла больше времени, чем обычно ожидалось;

В период с 30 июля до окончательной блокировки я внес 10 916 канадских долларов и снял 5 100 канадских долларов, в результате чего чистый депозит составил 5 816 канадских долларов.

Я уже обращался в Winberry с просьбой о закрытии счета до 30 июля, но в качестве даты возврата средств я ссылаюсь на 30 июля, поскольку именно тогда я в письменной форме безоговорочно заявил о своей игровой зависимости и потребовал немедленного закрытия счета.

В связи с этим я прошу возмещения в размере 5 816 канадских долларов, что представляет собой чистую сумму, внесенную в течение периода, когда мой запрос на самоисключение оставался без обработки.

Это не жалоба на бонусы, RTP или недовольство результатами азартных игр. Проблема в том, что я четко запросил самоисключение, Winberry позже признала задержку в обработке запроса, и я смог пополнять счет и играть до 16 августа.

Первоначально компания Winberry предложила 800 канадских долларов в качестве компенсации за моральный ущерб, а позже увеличила это предложение до 1300 канадских долларов, причем оба варианта предусматривали окончательное урегулирование. Я отказался, поскольку моя претензия касается полной суммы в 5816 канадских долларов.

Ранее я обращался по этому поводу через AskGamblers. В ходе этого процесса их группа по рассмотрению жалоб потребовала от Winberry предоставить подробные доказательства соблюдения политики ответственной игры и указала, что в отсутствие таких доказательств они считают уместным полный возврат средств. В итоге жалоба была закрыта без разрешения.

У меня есть подтверждающие документы, включая мой запрос на самоисключение от 30 июля, последующие запросы на закрытие, подтверждения службы поддержки Winberry о том, что я отправлял запрос несколько раз, признание юридического отдела и отдела соответствия Winberry о том, что обработка заняла больше времени, чем ожидалось, собственные расчеты транзакции Winberry, подтверждающие чистую сумму в 5 816 канадских долларов, а также запись о жалобе на AskGamblers и ее неразрешенный результат.

Запрашиваемое решение: полный возврат 5 816 канадских долларов.

Запрос о соблюдении конфиденциальности: Сопроводительные документы содержат личную информацию. Я убедительно прошу Casino Guru использовать их только для рассмотрения жалобы и не публиковать документы или скриншоты в открытом доступе.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый gpac2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при подаче заявления на самоисключение.

Для лучшего понимания обстоятельств вашего дела, не могли бы вы уточнить следующее:

• Ваш аккаунт в казино успешно прошёл верификацию KYC?
• Как долго вы общались с казино Winberry по поводу закрытия/самоисключения вашей учетной записи до вашего четкого запроса от 30 июля 2026 года?
• После вашего запроса от 30 июля, в котором вы указали, что страдаете от игровой зависимости и хотите немедленно закрыть свой аккаунт, сколько времени потребовалось казино, чтобы навсегда заблокировать ваш аккаунт?

Вы можете приложить подтверждающие документы непосредственно к своей жалобе или отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.