Winberry Casino - Учетная запись игрока оставалась активной, несмотря на запрос о самоисключении.

12 августа 2026 года я официально подал запрос через онлайн-чат поддержки Winberry Casino на закрытие своего аккаунта и самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Несмотря на мою четкую просьбу, казино Winberry не ограничило и не закрыло мой счет, нарушив основные стандарты ответственной игры и свои обязанности по обеспечению безопасности.

В результате их бездействия в отношении моей просьбы об исключении из системы, мой счет оставался полностью активным. В период с 19 по 20 августа 2026 года у меня произошел рецидив, и мне разрешили сделать еще 25 депозитов на общую сумму 2 439,77 канадских долларов.

Я требую полного возврата всех чистых депозитов (2 439,77 канадских долларов), внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение 12 августа 2026 года.

Прилагаю полную историю пополнений счета с указанием времени, содержащую все транзакции, обработанные после моего запроса на самоисключение.

Благодарим вас за посредничество и помощь в разрешении этого вопроса.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Радху,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Самоисключение — это мера ответственной игры, предназначенная для игроков, желающих ограничить свой доступ к Платформе на определенный период времени.»

Функция самоисключения предназначена для ситуаций, когда игрок считает, что ему необходимо официальное ограничение активности на своем аккаунте.

Компания может предлагать периоды самоисключения, например:

• 7 дней;
• 14 дней;
• 30 дней;

Игроки, желающие навсегда прекратить использование платформы, могут обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии учетной записи.

[email protected] или [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте или в онлайн-чате по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Все подтверждающие документы отправлены на вашу электронную почту. Благодарим вас за постоянную помощь в получении полного возврата средств по этим транзакциям.

Я связался со службой поддержки через чат и электронную почту, чтобы меня исключили из списка рассылки.

С наилучшими пожеланиями.

Уважаемый Радху,

Большое спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мне не удалось найти в своей почте электронное письмо с упомянутыми вами доказательствами.

Не могли бы вы подтвердить точный адрес электронной почты, который вы использовали для отправки мне документов?

В качестве альтернативы, пожалуйста, прикрепите соответствующие доказательства непосредственно к этой теме с жалобой, в частности, ваши запросы на самоисключение и переписку с казино по электронной почте и в онлайн-чате.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и выражаю огромную благодарность за сотрудничество.

Карла М.

Уважаемый Радху,

Большое спасибо за ваш ответ и за подтверждение адреса электронной почты.

К сожалению, мне до сих пор не удается найти электронное письмо с доказательствами. Поскольку эти доказательства очень важны для рассмотрения вашей жалобы, не могли бы вы, пожалуйста, отправить их повторно? [email protected] ?

Кроме того, пожалуйста, загрузите те же подтверждающие документы непосредственно в эту ветку обсуждения жалобы, чтобы я мог убедиться, что получил и рассмотрел всю соответствующую документацию, в частности, ваши запросы на самоисключение и соответствующую переписку с казино.

Приношу свои извинения за доставленные неудобства и выражаю глубокую благодарность за сотрудничество.

Карла М.

Привет,

Я только что отправила ответное письмо! Также я загрузила подтверждение в своем последнем сообщении. Вы его видите?

Добавлю это еще раз и в этот раз...

Уважаемый Радху,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] )

Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Радху!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я буду заниматься вашей жалобой. Прежде всего, я хотел бы спросить, открыт ли ваш счет до сих пор?

Я хотел бы пригласить представителя казино Winberry принять участие в обсуждении.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Судя по предоставленным игроком данным, он пытается самоисключиться на свой аккаунт с 12 августа. Не могли бы вы предоставить нам историю пополнений счета игрока, чтобы мы могли оценить, есть ли основания для возврата средств?

Кроме того, если учетная запись все еще открыта, пожалуйста, закройте ее навсегда. Хотя оператор в онлайн-чате упомянул, что закрытие невозможно из-за лицензионных обязательств, я хотел бы подчеркнуть, что это не является веским аргументом. Учетную запись можно закрыть, а данные сохранить на любой необходимый период времени.

Заранее благодарю за то, что вы поделитесь с нами своим мнением по данному вопросу.

Уважаемый Радху,

Подтверждаю, что мне удалось связаться с представителем казино. Он утверждает, что вы сейчас общаетесь с персональным менеджером. Не могли бы вы уточнить, правда ли это?

Пожалуйста, сообщите нам, если вам было предложено постоянное исключение, как того требуют правила.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за обновление информации. Хочу уточнить точные сроки и ситуацию с VIP-менеджером:

Запрос на самоисключение: 12 августа 2026 года я официально уведомил казино Winberry о своей тяжелой игровой зависимости по электронной почте и запросил закрытие счета.

Неудачи казино и тактика удержания клиентов: Вместо того чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт, казино оставило его активным и продолжало связываться со мной, предлагая бонусы за удержание. Я ответил VIP-менеджеру по поводу предложенного бонуса.

Однако, согласно правилам ответственной игры, как только игрок заявляет о наличии игровой зависимости, казино обязано немедленно заблокировать его учетную запись и прекратить все рекламные контакты.

До сегодняшнего дня мой аккаунт ДО СИХ ПОР НЕ был закрыт или навсегда исключен из системы казино, несмотря на мои явные просьбы.

Подтверждаю, что с момента подачи моей официальной жалобы никаких депозитов не поступало.

Я не принимал никаких частных решений или соглашений с казино. Я настаиваю на полном возврате всех депозитов, внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение 12 августа, поскольку казино не выполнило свои обязательные обязанности по обеспечению безопасности, оставив мой счет открытым и предлагая бонусы вместо блокировки.

С наилучшими пожеланиями,

(Имя удалено Casino Guru)

Уважаемый Радху,

Большое спасибо за разъяснение, я уже связался с казино, чтобы задать дополнительные вопросы.

Что касается переписки с персональным менеджером, пожалуйста, перешлите ее по адресу: [email protected] Также обращаем ваше внимание на то, что мы полностью согласны с вашей позицией — ваш аккаунт следовало закрыть, и вместо него не следовало отправлять рекламные сообщения.

Уважаемый Мартин,

Спасибо за вашу поддержку и за подтверждение этого важного момента.

Как и было запрошено, я переслал/прикрепил соответствующие скриншоты и электронные письма, касающиеся переписки с персональным/VIP-менеджером, на ваш электронный адрес. Вы их получили?

Как видно из этих диалогов, менеджер продолжал предлагать бонусы и поощрения за удержание сотрудников, несмотря на мою официальную просьбу об исключении из числа кандидатов от компании 12 августа из-за игровой зависимости.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация, пока вы ожидаете ответа от казино.

С наилучшими пожеланиями.

Привет, Мартин!

Хочу сообщить вам, что я получил электронное письмо от юридического отдела компании Winberry с предложением частичной компенсации в размере 900 канадских долларов и подтверждением закрытия моего счета.

Я переслал вам их электронное письмо целиком ( [email protected] ) для вашего ознакомления.

Спасибо.