Winberry Casino - Учетная запись игрока оставалась активной, несмотря на запрос о самоисключении.

12 августа 2026 года я официально подал запрос через онлайн-чат поддержки Winberry Casino на закрытие своего аккаунта и самоисключение из-за проблем с азартными играми.

Несмотря на мою четкую просьбу, казино Winberry не ограничило и не закрыло мой счет, нарушив основные стандарты ответственной игры и свои обязанности по обеспечению безопасности.

В результате их бездействия в отношении моей просьбы об исключении из системы, мой счет оставался полностью активным. В период с 19 по 20 августа 2026 года у меня произошел рецидив, и мне разрешили сделать еще 25 депозитов на общую сумму 2 439,77 канадских долларов.

Я требую полного возврата всех чистых депозитов (2 439,77 канадских долларов), внесенных после моего первоначального запроса на самоисключение 12 августа 2026 года.

Прилагаю полную историю пополнений счета с указанием времени, содержащую все транзакции, обработанные после моего запроса на самоисключение.

Благодарим вас за посредничество и помощь в разрешении этого вопроса.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Радху,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:

« Самоисключение — это мера ответственной игры, предназначенная для игроков, желающих ограничить свой доступ к Платформе на определенный период времени.»

Функция самоисключения предназначена для ситуаций, когда игрок считает, что ему необходимо официальное ограничение активности на своем аккаунте.

Компания может предлагать периоды самоисключения, например:

• 7 дней;
• 14 дней;
• 30 дней;

Игроки, желающие навсегда прекратить использование платформы, могут обратиться в службу поддержки клиентов с просьбой о закрытии учетной записи.

[email protected] или [email protected] "

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?

• Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте или в онлайн-чате по поводу самоисключения?
• Не могли бы вы, пожалуйста, выслать мне копию вашего запроса на самоисключение на мою электронную почту? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.