WinGaga Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Здравствуйте. У меня проблема с Wingaga4.com. Я выиграл 16 943 евро, играя в слоты. Казино заблокировало вывод средств и запросило мои документы. Я отправил удостоверение личности и прошел проверку личности в режиме реального времени. Я также отправил скриншоты, подтверждающие мой депозит. Эти документы были запрошены в разделе верификации казино, но исчезли после того, как были приняты.

Моя проблема в том, что вывод средств по-прежнему заблокирован. Все отправленные мной документы были приняты казино и исчезли из раздела верификации. Теперь в этом разделе почему-то написано: «Необходима верификация. Загрузите документы ниже». Но ниже нет документа для загрузки. Раньше, когда запрашивали удостоверение личности и подтверждение депозита, они появлялись под этим разделом с кнопкой загрузки. Никакой связи с казино не было. Я много раз общался в онлайн-чате, и мне просто говорили подождать, что этим занимается соответствующий отдел. Это всё, что они говорят уже больше месяца, когда я общаюсь с ними. Прошло очень много времени. Поддержки нет вообще.

Я прикрепил скриншот верификации и раздела вывода средств. Как видите, в разделе верификации ничего не запрашивается, а в разделе вывода средств на португальском языке написано, что вывод средств заблокирован. Я выполнил все требования казино. Я хотел бы, чтобы вывод средств был включен на моем аккаунте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы узнать о статусе вашей проверки?
• Когда вы в последний раз загружали в это казино какой-либо документ, удостоверяющий личность, для верификации?
• В какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника