WinGaga Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Здравствуйте. У меня проблема с Wingaga4.com. Я выиграл 16 943 евро, играя в слоты. Казино заблокировало вывод средств и запросило мои документы. Я отправил удостоверение личности и прошел проверку личности в режиме реального времени. Я также отправил скриншоты, подтверждающие мой депозит. Эти документы были запрошены в разделе верификации казино, но исчезли после того, как были приняты.

Моя проблема в том, что вывод средств по-прежнему заблокирован. Все отправленные мной документы были приняты казино и исчезли из раздела верификации. Теперь в этом разделе почему-то написано: «Необходима верификация. Загрузите документы ниже». Но ниже нет документа для загрузки. Раньше, когда запрашивали удостоверение личности и подтверждение депозита, они появлялись под этим разделом с кнопкой загрузки. Никакой связи с казино не было. Я много раз общался в онлайн-чате, и мне просто говорили подождать, что этим занимается соответствующий отдел. Это всё, что они говорят уже больше месяца, когда я общаюсь с ними. Прошло очень много времени. Поддержки нет вообще.

Я прикрепил скриншот верификации и раздела вывода средств. Как видите, в разделе верификации ничего не запрашивается, а в разделе вывода средств на португальском языке написано, что вывод средств заблокирован. Я выполнил все требования казино. Я хотел бы, чтобы вывод средств был включен на моем аккаунте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы пытались связаться со службой поддержки по электронной почте, чтобы узнать о статусе вашей проверки?
• Когда вы в последний раз загружали в это казино какой-либо документ, удостоверяющий личность, для верификации?
• В какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

1. Я постоянно обращаюсь в службу поддержки. Они ничего мне не говорят. Просто отвечают, что соответствующий отдел работает над проблемой и она будет решена. Ничего так и не произошло.
2. Последний раз я загружал документы, наверное, 2 или 3 недели назад. Заявки были приняты и удалены из раздела верификации. Вывод средств по-прежнему заблокирован.
3. Я играл в слот под названием Big Bass Returns to Races.
4. Мне начислили процент от моего депозита в виде бонуса за пополнение.

Уважаемый FiPach123!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый FiPach123,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино WinGaga присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино WinGaga!

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? При необходимости, предоставьте также доказательства.

Заранее спасибо.

Уважаемый FiPach123,

Спасибо за ваше терпение.

Мы передали информацию в соответствующий отдел для дальнейшего изучения вопроса. Как только появится новая информация, вы будете немедленно уведомлены.

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wingaga.

Уважаемое казино WinGaga!

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый FiPach123,

Для завершения верификации, пожалуйста, предоставьте актуальное подтверждение адреса проживания.

Мы принимаем счета за коммунальные услуги, банковские выписки или документы, выданные государственными органами, в которых четко указаны ваше полное имя и адрес. Документ должен быть оригиналом, в неизмененном формате PDF, выданным в течение последних 6 месяцев.

Благодарим вас за оперативную помощь в решении этого вопроса.

С уважением,

Команда казино Wingaga.

Уважаемый FiPach123,

Пожалуйста, сообщите мне, когда вы сможете отправить документ в запрошенном формате. Если он все равно будет отклонен, пожалуйста, перешлите его по адресу... [email protected] .

Спасибо.

Мирка, не могли бы вы, пожалуйста, показать скриншот, который я отправила в начале этой жалобы? На нем показан раздел верификации в казино Wingaga. Вы можете видеть, что там написано на португальском языке: «Необходима верификация — загрузите запрашиваемые документы ниже». Но вы также можете видеть, что ниже нет запрашиваемых документов или места для их загрузки.

Обычно запрашиваемый документ должен отображаться в этом пустом разделе вместе с кнопкой загрузки для его отправки. Но её нет.

Я подтвердил, что это не проблема с файлами cookie или браузером, поскольку я пробовал разные браузеры, удалял файлы cookie и разные компьютеры. Эта область по-прежнему пустая.

Я обратила на это внимание Wingaga непосредственно перед подачей жалобы: если им все еще нужен какой-то документ, мне необходимо знать, что это за документ и куда его можно загрузить. Только сейчас, спустя две недели после подачи жалобы и более чем за месяц до начала этой проблемы, я наконец получила ответ, что им требуется подтверждение адреса. Но у меня по-прежнему нет места, куда можно загрузить этот документ на их сайте.

Вингага, пожалуйста, исправьте эту ошибку на вашем сайте или примите документ по электронной почте, чтобы мы наконец смогли решить эту проблему. Я мог бы отправить его немедленно, если бы вы предоставили мне такую ​​возможность.

Я несколько раз напрямую обращался в Wingaga по этому поводу, но так и не получил вразумительного ответа. Я уже упоминал об этом в этой жалобе. Только сейчас я узнал, что им нужно подтверждение адреса. Документ у меня есть. Куда мне его загрузить?

Уважаемое казино WinGaga!

У игрока, о котором говорилось, похоже, возникла проблема — на странице подтверждения отсутствует поле для загрузки.

Могли бы вы восстановить возможность загрузки документов или предоставить игроку защищенный адрес электронной почты, контролируемый казино, или альтернативный способ отправки данных?

Спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратили наше внимание на это.

Для решения этой проблемы игрок может безопасно отправить свои документы для верификации непосредственно в нашу службу поддержки по электронной почте по адресу: [email protected] .

После получения документов наша команда в приоритетном порядке рассмотрит их для завершения верификации аккаунта.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Wingaga.

Уважаемый FiPach123,

Вам удалось отправить документ на указанный адрес электронной почты?