WinGaga Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я хотел(а) бы подать жалобу относительно моего аккаунта и вывода средств в WinGaga.

Примерно месяц назад я запросил вывод 1500 евро. С тех пор запрос находится в статусе ожидания без каких-либо внятных объяснений.

Я в полной мере сотрудничал с процессом проверки и предоставил все документы, запрошенные казино, в том числе:

• Удостоверение личности

• Селфи

• Селфи с моим удостоверением личности в руках

• Водительское удостоверение

• Проверка платежной карты

• Документы для верификации Revolut

Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, я не получил четкого объяснения причины задержки. При обращении в службу поддержки мне сообщают лишь, что мой случай находится на рассмотрении и что они не могут назвать примерные сроки завершения.

Кроме того, на моем счете в настоящее время осталось приблизительно 2000 евро. Из-за ограничений, наложенных на мой счет, я не могу подавать дальнейшие запросы на вывод средств. В результате, в общей сложности около 3500 евро моих средств в настоящее время недоступны.

Также хочу отметить, что ранее я успешно выводил средства с WinGaga без каких-либо проблем. Небольшие суммы обрабатывались в течение нескольких дней. Это первый раз, когда я столкнулся с такой значительной задержкой.

Я неоднократно обращался в службу поддержки по электронной почте и в онлайн-чате. Во многих случаях мои электронные письма остаются без ответа, или я получаю только общие ответы без какой-либо конкретной информации о статусе моей верификации или выводе средств.

Я убедительно прошу WinGaga предоставить четкое объяснение задержки, завершить все оставшиеся процедуры верификации и как можно скорее обработать мой запрос на вывод средств и баланс счета.

Также хочу отметить, что в течение примерно двух недель после запроса на вывод средств меня неоднократно уведомляли о том, что все в порядке и мой запрос будет обработан в ближайшее время. Только по истечении этого периода меня попросили начать процесс верификации и предоставить документы, удостоверяющие личность. С тех пор были запрошены дополнительные документы, и процесс до сих пор не завершен.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ТасосК,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
• Я понимаю, что проверка аккаунта продолжается. Не могли бы вы предоставить скриншот страницы проверки, чтобы мы могли увидеть, какие документы успешно подтверждены, а какие находятся в процессе подтверждения?
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан