Игрок из Германии ждала вывода средств с 8 сентября 2025 года и постоянно сталкивалась с задержками, получая при этом от службы поддержки постоянные сообщения о ходе процесса. Она посчитала необоснованным, что транзакции по депозитам были сделаны мгновенно по сравнению с ожидаемым выводом средств. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что все её запросы на вывод средств были успешно обработаны, и средства были переведены на её счёт. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решённую после подтверждения транзакции.
WinGaga Casino - Вывод средств игроку задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 900 EUR
WinGaga Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
С 8.9.2025 я запросил вывод средств, но ничего не приходит, когда я пишу в службу поддержки, они говорят, что, к сожалению, произошла задержка, но я в очереди на вывод.
Я считаю это нелепым, потому что когда вы вносите депозит, это происходит мгновенно, а потом вывод средств не работает. Вдобавок ко всему, внезапно возникает техническая проблема или проводится проверка безопасности.
Меня просто засыпали сообщениями о том, что дело в процессе. Надеюсь, я получу свои деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино WinGaga. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации:
- Не могли бы вы прислать скриншот вашего запроса на вывод средств?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Все проверено, я уже попробовал, и бонуса нет. В чате говорят, что это внутренняя проверка, и поэтому так долго. Мне следует потерпеть, но так долго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я больше ничего от них не получаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джусисун,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино WinGaga. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя WinGaga Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино WinGaga,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джусисун,
Мы хотели бы сообщить вам, что сегодня мы успешно обработали все ваши запросы на вывод средств.
Средства были отправлены с нашей стороны. Обратите внимание, что зачисление средств на ваш банковский счёт может занять несколько рабочих дней в зависимости от времени обработки платежей вашим банком.
Благодарим вас за терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wingaga
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Деньги переведены на мой счёт. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джусисун,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
