The player from Macedonia had submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings hadn’t been obtained up to that day. We explained that withdrawal processing could take up to 14 days and might be delayed by KYC verification or a high volume of requests. The player later marked the complaint as resolved, so the case was closed as resolved.
Игрок из Македонии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Мы объяснили, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней и может быть задержана из-за верификации KYC или большого количества запросов. Позже игрок отметил жалобу как решенную, поэтому дело было закрыто как решенное.