Winhero Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я пытался вывести деньги из казино, когда мой аккаунт внезапно заблокировали.

Других доказательств у меня нет.

Привет,

Благодарим вас за отправку жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию, чтобы мы могли вам помочь?

• Когда вы подали запрос на вывод средств?
• В какие игры вы играли?
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Поскольку аккаунт был закрыт, эта информация полностью недоступна.

Пожалуйста, позвоните представителю казино.

Обратите внимание, что для расследования вашего дела нам необходимо сотрудничество со стороны игроков и предоставление как можно большего количества доказательств. Только так мы можем оценить, сможем ли мы вам помочь или же вопрос выходит за рамки нашей компетенции.

Нам нужна хотя бы базовая информация, чтобы определить дальнейшие действия. Если вы не помните баланс своего счёта или особенности игр, в которые вы играли, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино и перешлите нам этот разговор.

Нам нужны ответы на вопросы, заданные в нашем первом ответе:

• Когда вы запросили вывод средств? Если не помните, проверьте, нет ли писем от казино с подтверждением вашего запроса.
• В какие игры вы играли? Это могут быть игровые автоматы, игры в казино с живыми дилерами или ставки на спорт.
• Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
• Вы прошли полную проверку KYC?

Пожалуйста, поймите, что я подаю жалобу, потому что не могу получить доступ к казино и не могу связаться с ними.

Я не могу получить эту информацию, не позвонив представителю казино.

Дата и время вывода средств, а также сыгранная игра неизвестны.

Также неизвестно, была ли завершена процедура KYC.

Также неизвестно, был ли вывод средств успешным.

Вы прекрасно знаете, как работает наш Центр рассмотрения жалоб. Без каких-либо подробностей мы не сможем построить дело и оказать вам необходимую поддержку. Не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что вы пытались связаться со службой поддержки казино? Это могут быть электронные письма или стенограммы чатов. Вы можете переслать эти разговоры мне по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя Winhero Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино Winhero,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый CasinoGuru,

Мы хотели бы прояснить ситуацию относительно данной жалобы.

Все запросы на вывод средств, поданные Игроком, были успешно обработаны с нашей стороны, а наши финансовые обязательства перед Игроком были полностью выполнены.

Счет игрока был впоследствии закрыт по собственному усмотрению казино в соответствии с нашими Условиями и положениями, в частности пунктом 7.3, который гласит:

Winhero оставляет за собой право закрыть ваш счет и вернуть вам остаток средств, «доступный для вывода», за вычетом соответствующей комиссии за вывод средств по собственному усмотрению Winhero и без каких-либо обязательств по указанию причины или предоставлению предварительного уведомления.

Если вам нужны доказательства обработанных выводов средств, сообщите нам об этом, и мы предоставим вам соответствующую документацию по электронной почте.

С уважением,

Команда казино WinHero

Перед закрытием счета на нем находилось 1200 евро.

Я пока не подтвердил факт отзыва.

Позвольте мне войти в аккаунт и проверить.

Я не могу этого доказать, не проверив свой аккаунт.

В этом казино существует ограничение на сумму, которую можно вывести за один раз, и мой счет заблокировали после того, как я вывел 1000 евро из 1300 евро.

Это значит, что оставшиеся 300 евро еще не должны были быть сняты.

Почему вывод средств завершен, хотя я его не запрашивал?

Я даже еще не указал адрес вывода средств.

Информации, предоставленной казино в одностороннем порядке, нельзя доверять.

Обязательно разместите здесь скриншоты из аккаунта.

Уважаемый игрок,

Пожалуйста, пришлите мне выписку из вашего банковского счета с начала июля по настоящее время. [email protected] для обзора.

Спасибо.

Как, черт возьми, мы должны его отправить, если счет закрыт?

Уважаемый игрок,

Обратите внимание, что необходимы выписки по вашему банковскому счету, использованному для вывода средств, а не история вашего игрового счета.

Спасибо.

я не пользуюсь банком

Уважаемый игрок,

Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите запрошенные доказательства входящих транзакций, необходимые для расследования, в установленный срок, мы отклоним жалобу.

Как я могу отправить историю депозитов, если я даже не могу войти в свой аккаунт казино?

Я даже не могу подтвердить, когда я внес депозит в казино.

Я даже не могу подтвердить, на какой кошелек изначально были выведены средства.

Если бы я мог войти в свой аккаунт в казино, я бы мог сопоставить указанную там историю депозитов с историей вывода средств в криптовалюте.

Уважаемый игрок,

Данные казино свидетельствуют о том, что вся сумма вывода была выплачена. К сожалению, без вашего сотрудничества и предоставления запрошенных документов доказать обратное не удалось.

По вышеуказанной причине данная жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу andandjonnyx. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Уважаемое казино Winhero,

Не могли бы вы уточнить, на какой платежный метод были выплачены указанные выводимые игроками средства?

Спасибо.

Казино предоставило историю транзакций ответственному лицу Casino Guru, но не предоставило ее мне.

Поэтому я не могу подтвердить, был ли вывод средств успешным.

Уважаемый CasinoGuru,

Обратите внимание, что вывод средств Игрока был успешно обработан посредством криптовалюты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино WinHero

Они просят меня предоставить транзакцию.

Было бы проблематично, если бы они заявили, что снятие денег было произведено, не раскрывая сумму снятия или адрес снятия.

В казино:

Пожалуйста, укажите идентификаторы транзакций для нескольких снятий (приблизительно 3000–4000 евро).

Без них мы не сможем проверить, состоялась ли транзакция.

Уважаемое казино Winhero,

Я отправил вам письмо. Проверьте, пожалуйста, почту.

Самое быстрое решение — предоставить мне возможность войти в свою учетную запись.

По-моему, в последний раз, когда я играл в этом казино, я выиграл около 4000 евро и попытался вывести эти деньги несколькими частями, но мой счет заблокировали.

Не проверив историю моих выигрышей и вывода средств, я не смогу узнать, действительно ли казино выплатило всю сумму.

Уважаемый CasinoGuru,

Обратите внимание, что мы отправили всю запрошенную информацию в ответ на ваше электронное письмо.

С уважением,

Команда казино WinHero

Так почему же вы игнорируете меня, человека, непосредственно вовлеченного в ситуацию?

Поскольку казино заблокировало мой аккаунт без объяснения причин и продолжает скрывать данные о транзакциях, я не могу узнать, сколько запросов на вывод средств я на самом деле отправил в казино и были ли они успешно обработаны.

Нет, этого недостаточно.

В общей сложности я вывел около 4000 евро, которые казино обрабатывало по частям в силу своих обстоятельств.

Эти два снятия представляют собой лишь часть этой суммы.

Чтобы проверить, действительно ли у казино нет остатка средств и были ли эти два вывода средств действительно инициированы мной, мне нужно войти в свою учетную запись.

1200 евро — это только та сумма, которую я помню; на самом деле я снял несколько тысяч евро частями.

Таким образом, на счете все еще может быть непогашенный остаток, и я попросил казино либо восстановить счет, либо предоставить полный обзор истории вывода средств.

Я говорю об этом с самого начала, так почему же так долго?

Уважаемый игрок,

Я получил подтверждение, что все выведенные средства были выплачены казино, и на момент закрытия счёта баланс был равен 0. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка